Influx je B2B společnost zaměřená na outsourcing zákaznické zkušenosti, která pomáhá rostoucím značkám budovat a řídit týmy zákaznické podpory. Nabídky Talent as a Service a plně spravované podpory kombinují vícejazyčné lidské operátory s umělou inteligencí a poskytují nepřetržitou asistenci v souladu s charakterem značky. Influx podporuje firmy v odvětvích, jako jsou e-commerce, SaaS, móda, fintech, cestovní ruch, poradenství a logistika, a zajišťuje nábor, školení, kontrolu kvality i průběžné zvyšování výkonu.
Specialista hlasové podpory se znalostí dvou jazyků (Kolumbie, práce na dálku)
Poskytujte dvojjazyčnou hlasovou podporu globálním technologickým klientům z Kolumbie a pomáhejte s nastavením streamování, audio technikou a dotazy ohledně služeb. Řešte problémy zákazníků, aktualizujte záznamy a podle potřeby předávejte složité technické případy příslušným týmům.
Popis
- Odpovídat na dotazy zákazníků prostřednictvím příchozích a odchozích hlasových kanálů
- Řešit technické problémy související se streamovacími službami a audio vybavením
- Udržovat přesné zákaznické záznamy a informace o účtech v interních systémech
- Předávat složité technické požadavky příslušným interním týmům
- Podporovat klienty při konfiguraci streamování, práci s hardwarem a vyřizování požadavků týkajících se služeb
- Poskytovat profesionální a vstřícnou zákaznickou zkušenost po telefonu
Požadavky
- Plynulá angličtina a španělština na úrovni B2 nebo vyšší a vynikající ústní i písemné komunikační dovednosti
- Prokazatelná zkušenost s telefonickou zákaznickou podporou
- Dobré naslouchací schopnosti a ochota přijímat zpětnou vazbu
- Schopnost porozumět podrobným technickým pokynům a řídit se jimi
- Tiché pracovní prostředí a vlastní náhlavní souprava s potlačením hluku
- Windows 10 nebo novější; Chromebooky, MacBooky a systémy Linux nejsou přijímány
- Procesor Intel Core i5 10. generace nebo novější, případně ekvivalentní procesor
- Minimálně 8 GB RAM
- Vysokorychlostní internet s minimální rychlostí odesílání a stahování 50 Mb/s
- Zkušenost se Salesforce nebo srovnatelným CRM systémem je výhodou
- Základní znalost audio vybavení nebo systémů IoT je výhodou
- Znalost jednoduchých úryvků kódu v Pythonu nebo JavaScriptu je výhodou
- Zájem o hudbu a znalost Spotify nebo Apple Music je výhodou
- Technické nebo vysokoškolské vzdělání podle specifikace v nabídce
- Nejméně jeden rok odborné praxe podle specifikace v nabídce
Benefity
- Výkonnostní odměny
- Průběžné možnosti vzdělávání a rozvoje dovedností
- Podpora a mentoring ze strany zkušeného vedoucího týmu
- Různorodé, inkluzivní a na lidi zaměřené pracovní prostředí
- Zkušenost s pokročilými audio technologiemi
- Práce na dálku
- Práce s využitím vlastního zařízení