雙語語音支援專員（哥倫比亞，遠端）
在哥倫比亞為全球科技客戶提供雙語語音支援，協助處理串流設定、音訊硬體和服務相關問題。 排解客戶問題、更新記錄，並在需要時升級複雜技術案件。
說明
- 透過進線和外撥語音管道回答客戶問題
- 解決與串流服務和音訊設備相關的技術問題
- 在內部系統中維持客戶記錄和帳戶資訊的準確性
- 將複雜技術工單轉交給適當的內部團隊
- 協助客戶進行串流設定、硬體支援和服務請求
- 提供專業且樂於助人的電話客戶體驗
職位要求
- 英語和西班牙語達到B2+或更高程度，具備良好的口語和書面溝通能力
- 具備透過電話提供客戶支援的經驗
- 具備良好的傾聽能力，並願意接受指導
- 能夠理解並遵循詳細的技術指示
- 擁有安靜的工作環境和專用降噪耳機
- Windows 10或更新版本；不接受Chromebook、MacBook和Linux系統
- Intel第10代或更新版本的Core i5處理器，或同等處理器
- 至少8GB記憶體
- 高速網際網路，最低上傳和下載速度為50 Mbps
- 具備Salesforce或同類CRM使用經驗者佳
- 具備音訊設備或物聯網系統基礎知識者佳
- 熟悉簡單Python或JavaScript程式碼片段者佳
- 對音樂有興趣並熟悉Spotify或Apple Music者佳
- 具備徵才公告所指定的技術或大學教育背景
- 具備徵才公告所指定的至少一年專業工作經驗
福利待遇
- 與績效掛鉤的獎勵措施
- 持續學習和技能發展的機會
- 經驗豐富的領導團隊提供支援和指導
- 多元、包容且以人為本的工作環境
- 累積先進音訊技術相關工作經驗
- 遠端工作安排
- 自備裝置工作模式