Influx — B2B-компанія, що надає послуги аутсорсингу клієнтського досвіду та допомагає брендам, які розвиваються, створювати й розвивати команди підтримки клієнтів. Рішення Talent as a Service і повністю керована підтримка поєднують багатомовних фахівців і технології штучного інтелекту, забезпечуючи цілодобову допомогу відповідно до стилю бренду. Influx працює з компаніями у сферах електронної комерції, SaaS, моди, фінтеху, туризму, консалтингу та логістики, пропонуючи підбір працівників, навчання, контроль якості й постійне підвищення ефективності.
Фахівець із голосової підтримки зі знанням двох мов (Колумбія, віддалено)
Надавайте голосову підтримку двома мовами глобальним технологічним клієнтам із Колумбії, допомагаючи з налаштуванням потокового передавання, аудіообладнанням і питаннями щодо сервісів. Вирішуйте проблеми клієнтів, оновлюйте записи та за потреби передавайте складні технічні випадки відповідним командам.
Опис
- Відповідати на запитання клієнтів через вхідні та вихідні голосові канали
- Вирішувати технічні проблеми, пов’язані зі стримінговими сервісами й аудіообладнанням
- Підтримувати точність записів про клієнтів і даних облікових записів у внутрішніх системах
- Передавати складні технічні звернення відповідним внутрішнім командам
- Допомагати клієнтам із налаштуванням потокового передавання, обладнанням і запитами щодо сервісів
- Забезпечувати професійне та доброзичливе обслуговування клієнтів телефоном
Вимоги
- Вільне володіння англійською та іспанською мовами на рівні B2 або вище, а також сильні навички усної та письмової комунікації
- Підтверджений досвід телефонної підтримки клієнтів
- Розвинені навички активного слухання та готовність отримувати зворотний зв’язок
- Здатність розуміти й виконувати докладні технічні інструкції
- Тихе робоче середовище та окрема гарнітура з шумозаглушенням
- Windows 10 або новіша версія; Chromebook, MacBook і системи Linux не приймаються
- Процесор Intel Core i5 10-го покоління або новіший чи еквівалентний
- Щонайменше 8 ГБ оперативної пам’яті
- Високошвидкісний інтернет із мінімальною швидкістю завантаження та передавання 50 Мбіт/с
- Досвід роботи із Salesforce або аналогічною CRM-системою буде перевагою
- Базові знання аудіообладнання або систем IoT будуть перевагою
- Знайомство з простими фрагментами коду Python або JavaScript буде перевагою
- Інтерес до музики та знайомство зі Spotify або Apple Music будуть перевагою
- Технічна або університетська освіта, як зазначено в оголошенні
- Щонайменше один рік професійного досвіду, як зазначено в оголошенні
Переваги
- Бонуси, пов’язані з результатами роботи
- Постійні можливості для навчання та розвитку навичок
- Підтримка й наставництво з боку досвідченої керівної команди
- Різноманітне, інклюзивне робоче середовище, орієнтоване на людей
- Досвід роботи з передовими аудіотехнологіями
- Віддалений формат роботи
- Робота з використанням власного пристрою