Influx es una empresa B2B de externalización de la experiencia del cliente que ayuda a las marcas en crecimiento a crear y gestionar equipos de atención al cliente. Sus servicios Talent as a Service y de soporte totalmente gestionado combinan agentes humanos multilingües con inteligencia artificial para ofrecer asistencia ininterrumpida y coherente con la marca. Influx presta apoyo a empresas de sectores como el comercio electrónico, el SaaS, la moda, las fintech, los viajes, la consultoría y la logística, con servicios que abarcan la contratación, la formación, el control de calidad y la mejora continua del rendimiento.
Especialista bilingüe de soporte por voz (Colombia, remoto)
Brinda soporte de voz bilingüe a clientes tecnológicos de todo el mundo desde Colombia, ayudándolos con la configuración de servicios de streaming, equipos de audio y consultas sobre servicios. Soluciona problemas de clientes, actualiza registros y escala casos técnicos complejos cuando sea necesario.
Descripción
- Responder preguntas de clientes a través de canales de voz entrantes y salientes
- Resolver problemas técnicos relacionados con servicios de streaming y equipos de audio
- Mantener actualizados los registros de clientes y la información de sus cuentas en los sistemas internos
- Derivar los tickets técnicos complejos a los equipos internos correspondientes
- Ayudar a los clientes con la configuración de streaming, la asistencia con equipos y las solicitudes de servicio
- Brindar una experiencia profesional y útil de atención al cliente por teléfono
Requisitos
- Dominio B2+ o superior de inglés y español, con sólidas habilidades de comunicación oral y escrita
- Experiencia demostrable brindando atención al cliente por teléfono
- Sólidas habilidades de escucha y disposición para recibir capacitación
- Capacidad para comprender y seguir instrucciones técnicas detalladas
- Entorno de trabajo silencioso y auriculares con cancelación de ruido exclusivos
- Windows 10 o posterior; no se aceptan Chromebooks, MacBooks ni sistemas Linux
- Procesador Intel Core i5 de décima generación o posterior, o equivalente
- Al menos 8 GB de RAM
- Internet de alta velocidad con velocidades mínimas de carga y descarga de 50 Mbps
- Se valora la experiencia con Salesforce o un CRM comparable
- Se valoran conocimientos básicos de equipos de audio o sistemas IoT
- Se valora la familiaridad con fragmentos sencillos de código Python o JavaScript
- Se valora el interés por la música y la familiaridad con Spotify o Apple Music
- Formación técnica o universitaria, según se especifica en la oferta
- Al menos un año de experiencia profesional, según se especifica en la oferta
Beneficios
- Incentivos vinculados al rendimiento
- Oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo de habilidades
- Apoyo y mentoría de un equipo directivo con experiencia
- Entorno de trabajo diverso, inclusivo y centrado en las personas
- Experiencia trabajando con tecnología de audio avanzada
- Modalidad de trabajo remoto
- Configuración de trabajo con dispositivo propio