Ang Influx ay isang B2B na kumpanyang nag-o-outsourcing ng karanasan ng customer, na tumutulong sa mga lumalagong brand na bumuo at magpatakbo ng mga team para sa suporta sa customer. Pinagsasama ng mga alok nitong Talent as a Service at ganap na pinamamahalaang suporta ang mga multilingguwal na ahenteng tao at AI upang magbigay ng tuluy-tuloy, naaayon sa brand na tulong. Sinusuportahan ng Influx ang mga negosyo sa mga sektor tulad ng e-commerce, SaaS, fashion, fintech, paglalakbay, pagkonsulta, at logistics, na may mga serbisyong sumasaklaw sa recruitment, pagsasanay, pagtitiyak ng kalidad, at patuloy na pagpapahusay ng pagganap.
Bilingual na Espesyalista sa Suporta sa Boses (Colombia, Remote)
Magbigay ng bilingual na suporta sa boses sa mga pandaigdigang kliyente sa teknolohiya mula sa Colombia, kabilang ang pagtulong sa streaming setup, audio hardware, at mga tanong tungkol sa serbisyo. Mag-troubleshoot ng mga isyu ng customer, mag-update ng mga rekord, at mag-escalate ng kumplikadong teknikal na kaso kung kinakailangan.
Paglalarawan
- Sagutin ang mga tanong ng customer sa pamamagitan ng inbound at outbound voice channels
- Lutasin ang mga teknikal na problemang nauugnay sa streaming services at audio equipment
- Panatilihing tama ang mga rekord ng customer at impormasyon ng account sa mga internal system
- I-route ang mga kumplikadong teknikal na ticket sa naaangkop na internal team
- Tulungan ang mga kliyente sa streaming configuration, hardware assistance, at mga kahilingan sa serbisyo
- Magbigay ng propesyonal at matulunging karanasan sa customer sa pamamagitan ng telepono
Mga Kinakailangan
- B2+ o mas mataas na kahusayan sa Ingles at Espanyol, na may mahusay na pasalita at pasulat na komunikasyon
- May napatunayang karanasan sa pagbibigay ng suporta sa customer sa pamamagitan ng telepono
- Mahusay na kasanayan sa pakikinig at kahandaang tumanggap ng coaching
- Kayang umunawa at sumunod sa detalyadong teknikal na tagubilin
- Tahimik na lugar ng trabaho at dedikadong noise-canceling headset
- Windows 10 o mas bago; hindi tinatanggap ang Chromebook, MacBook, at mga Linux system
- Intel Core i5 10th generation o mas bagong processor, o katumbas nito
- Hindi bababa sa 8GB RAM
- Mabilis na internet na may minimum na upload at download speed na 50 Mbps
- Isang kalamangan ang karanasan sa Salesforce o katumbas na CRM
- Isang kalamangan ang pangunahing kaalaman sa audio equipment o IoT systems
- Isang kalamangan ang pamilyaridad sa mga simpleng Python o JavaScript code snippet
- Isang kalamangan ang interes sa musika at pamilyaridad sa Spotify o Apple Music
- Teknikal o unibersidad na edukasyon, ayon sa tinukoy sa job posting
- Hindi bababa sa isang taon ng propesyonal na karanasan, ayon sa tinukoy sa job posting
Mga Benepisyo
- Mga insentibong nakabatay sa performance
- Patuloy na mga pagkakataon para matuto at mapaunlad ang mga kasanayan
- Suporta at mentorship mula sa isang bihasang leadership team
- Diverse, inclusive, at nakatuon sa mga tao na kapaligiran sa trabaho
- Karanasan sa pagtatrabaho gamit ang advanced na audio technology
- Remote na setup ng trabaho
- Setup ng trabaho na sariling device ang gagamitin