A Influx é uma empresa B2B de terceirização da experiência do cliente que ajuda marcas em crescimento a criar e operar equipes de atendimento ao cliente. Suas ofertas de Talent as a Service e suporte totalmente gerenciado combinam agentes humanos multilíngues com inteligência artificial para fornecer atendimento ininterrupto e alinhado à marca. A Influx apoia empresas de setores como comércio eletrônico, SaaS, moda, fintech, viagens, consultoria e logística, com serviços que incluem recrutamento, treinamento, garantia de qualidade e melhoria contínua do desempenho.
Especialista bilíngue de suporte por voz (Colômbia, remoto)
Preste suporte bilíngue por voz a clientes globais de tecnologia na Colômbia, ajudando com a configuração de streaming, equipamentos de áudio e dúvidas sobre serviços. Solucione problemas dos clientes, atualize registros e encaminhe casos técnicos complexos conforme necessário.
Descrição
- Responder às dúvidas dos clientes por canais de voz receptivos e ativos
- Resolver problemas técnicos relacionados a serviços de streaming e equipamentos de áudio
- Manter os registros dos clientes e as informações das contas precisos nos sistemas internos
- Encaminhar tickets técnicos complexos às equipes internas apropriadas
- Ajudar os clientes com configuração de streaming, suporte a equipamentos e solicitações de serviço
- Oferecer uma experiência profissional e prestativa de atendimento ao cliente por telefone
Requisitos
- Fluência B2+ ou superior em inglês e espanhol, com forte comunicação oral e escrita
- Experiência comprovada prestando atendimento ao cliente por telefone
- Boa capacidade de escuta e disposição para receber orientação
- Capacidade de compreender e seguir instruções técnicas detalhadas
- Ambiente de trabalho silencioso e headset dedicado com cancelamento de ruído
- Windows 10 ou posterior; Chromebooks, MacBooks e sistemas Linux não são aceitos
- Processador Intel Core i5 de 10ª geração ou mais recente, ou equivalente
- Pelo menos 8 GB de RAM
- Internet de alta velocidade com velocidades mínimas de upload e download de 50 Mbps
- Experiência com Salesforce ou CRM comparável é desejável
- Conhecimento básico de equipamentos de áudio ou sistemas IoT é desejável
- Familiaridade com trechos simples de código Python ou JavaScript é desejável
- Interesse por música e familiaridade com Spotify ou Apple Music é desejável
- Formação técnica ou universitária, conforme especificado na vaga
- Pelo menos um ano de experiência profissional, conforme especificado na vaga
Benefícios
- Incentivos vinculados ao desempenho
- Oportunidades contínuas de aprendizado e desenvolvimento de habilidades
- Suporte e mentoria de uma equipe de liderança experiente
- Ambiente de trabalho diverso, inclusivo e focado nas pessoas
- Experiência trabalhando com tecnologia de áudio avançada
- Modelo de trabalho remoto
- Configuração de trabalho com dispositivo próprio