Influx je spoločnosť poskytujúca outsourcing zákazníckej skúsenosti pre firmy B2B, ktorá pomáha rastúcim značkám vytvárať a prevádzkovať tímy zákazníckej podpory. Jej služby Talent as a Service a plne riadená podpora kombinujú viacjazyčných ľudských agentov s umelou inteligenciou, aby poskytovali nepretržitú pomoc v súlade so značkou. Influx podporuje firmy v odvetviach vrátane elektronického obchodu, SaaS, módy, fintechu, cestovného ruchu, poradenstva a logistiky. Jej služby zahŕňajú nábor, školenia, zabezpečenie kvality a priebežné zlepšovanie výkonnosti.
Dvojjazyčný špecialista hlasovej podpory (Kolumbia, práca na diaľku)
Poskytujte dvojjazyčnú hlasovú podporu globálnym technologickým klientom z Kolumbie a pomáhajte s nastavením streamovania, audio zariadeniami a otázkami týkajúcimi sa služieb. Riešte problémy zákazníkov, aktualizujte záznamy a podľa potreby eskalujte zložité technické prípady.
Popis
- Odpovedať na otázky zákazníkov prostredníctvom prichádzajúcich a odchádzajúcich hlasových kanálov
- Riešiť technické problémy súvisiace so streamovacími službami a audio zariadeniami
- Udržiavať presné zákaznícke záznamy a informácie o účtoch v interných systémoch
- Postupovať zložité technické požiadavky príslušným interným tímom
- Podporovať klientov pri konfigurácii streamovania, pomoci s hardvérom a požiadavkách na služby
- Poskytovať profesionálnu a ochotnú zákaznícku skúsenosť prostredníctvom telefónu
Požiadavky
- Plynulosť v angličtine a španielčine na úrovni B2 alebo vyššej, so silnými ústnymi a písomnými komunikačnými schopnosťami
- Preukázateľné skúsenosti s poskytovaním zákazníckej podpory telefonicky
- Vynikajúce schopnosti aktívneho počúvania a ochota prijímať koučing
- Schopnosť porozumieť podrobným technickým pokynom a riadiť sa nimi
- Tiché pracovné prostredie a vlastná náhlavná súprava s potlačením hluku
- Windows 10 alebo novší; Chromebooky, MacBooky a systémy Linux nie sú akceptované
- Procesor Intel Core i5 10. generácie alebo novší, prípadne ekvivalent
- Aspoň 8 GB pamäte RAM
- Vysokorýchlostné internetové pripojenie s minimálnou rýchlosťou nahrávania a sťahovania 50 Mbps
- Skúsenosti so Salesforce alebo porovnateľným CRM sú výhodou
- Základné znalosti audio zariadení alebo systémov IoT sú výhodou
- Znalosť jednoduchých úryvkov kódu v Pythone alebo JavaScripte je výhodou
- Záujem o hudbu a znalosť Spotify alebo Apple Music sú výhodou
- Technické alebo vysokoškolské vzdelanie podľa špecifikácie v ponuke
- Aspoň jeden rok odbornej praxe podľa špecifikácie v ponuke
Benefity
- Motivačné odmeny viazané na výkon
- Priebežné príležitosti na vzdelávanie a rozvoj zručností
- Podpora a mentoring od skúseného vedúceho tímu
- Rôznorodé, inkluzívne a na ľudí zamerané pracovné prostredie
- Skúsenosti s pokročilou audio technológiou
- Práca na diaľku
- Práca s vlastným zariadením