Influx er en B2B-virksomhed inden for outsourcing af kundeoplevelser, som hjælper vækstvirksomheder med at opbygge og drive kundesupportteams. Tilbuddene Talent as a Service og fuldt administreret support kombinerer flersprogede menneskelige medarbejdere med AI for at levere hjælp døgnet rundt i overensstemmelse med brandet. Influx understøtter virksomheder inden for blandt andet e-handel, SaaS, mode, fintech, rejser, rådgivning og logistik med tjenester, der omfatter rekruttering, oplæring, kvalitetssikring og løbende forbedring af resultater.
Tosproget talesupportspecialist (Colombia, fjernarbejde)
Yd tosproget talesupport til globale teknologikunder fra Colombia, og hjælp med streamingopsætning, lydhardware og servicespørgsmål. Fejlsøg kundeproblemer, opdater oplysninger, og eskalér komplekse tekniske sager efter behov.
Colombia1.760.000 $ – 1.920.000 $ / måned
FjernarbejdeFuldtidJuniorIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: spanskCallcentermedarbejderBeskrivelse
- Besvar kundespørgsmål via indgående og udgående taleopkald
- Løs tekniske problemer relateret til streamingtjenester og lydudstyr
- Hold kundeoptegnelser og kontooplysninger korrekte i interne systemer
- Videresend komplekse tekniske sager til de relevante interne teams
- Hjælp kunder med streamingkonfiguration, hardware og serviceanmodninger
- Lever en professionel og hjælpsom telefonbaseret kundeoplevelse
Krav
- B2+ eller højere niveau i engelsk og spansk med stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Dokumenteret erfaring med kundesupport via telefon
- Gode lytteevner og villighed til at modtage coaching
- Evne til at forstå og følge detaljerede tekniske instruktioner
- Et roligt arbejdsmiljø og et dedikeret støjreducerende headset
- Windows 10 eller nyere; Chromebooks, MacBooks og Linux-systemer accepteres ikke
- Intel Core i5-processor, 10. generation eller nyere, eller tilsvarende
- Mindst 8 GB RAM
- Højhastighedsinternet med minimum 50 Mbps upload- og downloadhastighed
- Erfaring med Salesforce eller et tilsvarende CRM-system er en fordel
- Grundlæggende kendskab til lydudstyr eller IoT-systemer er en fordel
- Kendskab til enkle Python- eller JavaScript-kodestykker er en fordel
- Interesse for musik og kendskab til Spotify eller Apple Music er en fordel
- Teknisk uddannelse eller universitetsuddannelse som angivet i stillingsopslaget
- Mindst ét års erhvervserfaring som angivet i stillingsopslaget
Fordele
- Resultatbaserede incitamenter
- Løbende muligheder for læring og kompetenceudvikling
- Støtte og mentorsparring fra et erfarent ledelsesteam
- Mangfoldigt, inkluderende og menneskefokuseret arbejdsmiljø
- Erfaring med avanceret lydteknologi
- Fjernarbejde
- Arbejdsløsning med eget udstyr