Influx je B2B tvrtka za outsourcing korisničkog iskustva koja rastućim brendovima pomaže izgraditi i upravljati timovima korisničke podrške. Njezine usluge Talent as a Service i potpuno upravljana korisnička podrška spajaju višejezične ljudske agente s umjetnom inteligencijom kako bi pružile pomoć dostupnu 24 sata dnevno, usklađenu s brendom. Influx podržava tvrtke u sektorima kao što su e-trgovina, SaaS, moda, fintech, putovanja, savjetovanje i logistika, a njezine usluge obuhvaćaju zapošljavanje, obuku, osiguranje kvalitete i kontinuirano poboljšanje učinkovitosti.
Dvojezični stručnjak za glasovnu podršku (Kolumbija, rad na daljinu)
Pružajte dvojezičnu glasovnu podršku globalnim tehnološkim klijentima iz Kolumbije, pomažući pri postavljanju streaminga, audioopremi i pitanjima o uslugama. Rješavajte probleme korisnika, ažurirajte zapise i prema potrebi eskalirajte složene tehničke slučajeve.
Opis
- Odgovarati na pitanja korisnika putem dolaznih i odlaznih glasovnih kanala
- Rješavati tehničke probleme povezane sa streaming uslugama i audioopremom
- Održavati točne korisničke zapise i podatke o računima u internim sustavima
- Prosljeđivati složene tehničke zahtjeve odgovarajućim internim timovima
- Pružati klijentima podršku pri konfiguraciji streaminga, pomoći s hardverom i zahtjevima za usluge
- Pružati profesionalno i susretljivo korisničko iskustvo telefonom
Zahtjevi
- B2 ili viša razina znanja engleskog i španjolskog jezika, uz izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Dokazano iskustvo u pružanju korisničke podrške telefonom
- Izvrsne vještine slušanja i spremnost na primanje podučavanja
- Sposobnost razumijevanja i praćenja detaljnih tehničkih uputa
- Mirno radno okruženje i namjenske slušalice s poništavanjem buke
- Windows 10 ili noviji; Chromebook, MacBook i Linux sustavi nisu prihvatljivi
- Procesor Intel Core i5 10. generacije ili noviji, odnosno ekvivalent
- Najmanje 8 GB RAM-a
- Brza internetska veza s minimalnom brzinom prijenosa i preuzimanja od 50 Mbps
- Iskustvo sa Salesforceom ili usporedivim CRM-om je prednost
- Osnovno poznavanje audioopreme ili IoT sustava je prednost
- Poznavanje jednostavnih isječaka koda u Pythonu ili JavaScriptu je prednost
- Zanimanje za glazbu i poznavanje Spotifyja ili Apple Musica je prednost
- Tehničko ili sveučilišno obrazovanje, kako je navedeno u oglasu
- Najmanje jedna godina profesionalnog iskustva, kako je navedeno u oglasu
Pogodnosti
- Poticaji povezani s učinkom
- Stalne prilike za učenje i razvoj vještina
- Podrška i mentorstvo iskusnog voditeljskog tima
- Raznoliko, uključivo i na ljude usmjereno radno okruženje
- Iskustvo u radu s naprednom audio tehnologijom
- Rad na daljinu
- Rad s vlastitim uređajem