Influx è un’azienda B2B di outsourcing dell’esperienza cliente che aiuta i brand in crescita a creare e gestire team di assistenza clienti. Le sue offerte Talent as a Service e di supporto completamente gestito combinano agenti umani multilingue e intelligenza artificiale per fornire assistenza continua e in linea con il brand. Influx supporta aziende nei settori dell’e-commerce, del SaaS, della moda, delle fintech, dei viaggi, della consulenza e della logistica, offrendo servizi che includono selezione del personale, formazione, controllo qualità e miglioramento continuo delle prestazioni.
Specialista bilingue del supporto vocale (Colombia, da remoto)
Fornisci supporto vocale bilingue a clienti globali del settore tecnologico dalla Colombia, aiutandoli con la configurazione dello streaming, l'hardware audio e le domande sui servizi. Risolvi i problemi dei clienti, aggiorna i record e inoltra i casi tecnici complessi quando necessario.
Descrizione
- Rispondere alle domande dei clienti tramite canali vocali in entrata e in uscita
- Risolvere problemi tecnici relativi ai servizi di streaming e alle apparecchiature audio
- Mantenere accurati i record dei clienti e le informazioni sugli account nei sistemi interni
- Indirizzare i ticket tecnici complessi ai team interni appropriati
- Supportare i clienti nella configurazione dello streaming, nell'assistenza hardware e nelle richieste di servizio
- Offrire un'esperienza di assistenza clienti telefonica professionale e disponibile
Requisiti
- Conoscenza dell'inglese e dello spagnolo a livello B2+ o superiore, con ottime capacità di comunicazione orale e scritta
- Esperienza comprovata nell'assistenza clienti telefonica
- Ottime capacità di ascolto e disponibilità a ricevere coaching
- Capacità di comprendere e seguire istruzioni tecniche dettagliate
- Ambiente di lavoro silenzioso e cuffie con cancellazione del rumore dedicate
- Windows 10 o versione successiva; non sono accettati Chromebook, MacBook e sistemi Linux
- Processore Intel Core i5 di decima generazione o successivo, o equivalente
- Almeno 8 GB di RAM
- Internet ad alta velocità con velocità minime di upload e download di 50 Mbps
- L'esperienza con Salesforce o un CRM comparabile costituisce un vantaggio
- La conoscenza di base delle apparecchiature audio o dei sistemi IoT costituisce un vantaggio
- La familiarità con semplici frammenti di codice Python o JavaScript costituisce un vantaggio
- L'interesse per la musica e la familiarità con Spotify o Apple Music costituiscono un vantaggio
- Formazione tecnica o universitaria, come specificato nell'offerta
- Almeno un anno di esperienza professionale, come specificato nell'offerta
Benefit
- Incentivi legati alle prestazioni
- Opportunità continue di apprendimento e sviluppo delle competenze
- Supporto e mentoring da parte di un team di leadership esperto
- Ambiente di lavoro diversificato, inclusivo e incentrato sulle persone
- Esperienza nel lavoro con tecnologie audio avanzate
- Modalità di lavoro da remoto
- Configurazione di lavoro con dispositivo personale