双语语音支持专员（哥伦比亚，远程）
在哥伦比亚为全球科技客户提供双语语音支持，协助解决流媒体设置、音频硬件和服务相关问题。 排查客户问题、更新记录，并在需要时升级复杂技术案例。
描述
- 通过呼入和呼出语音渠道回答客户问题
- 解决与流媒体服务和音频设备相关的技术问题
- 在内部系统中保持客户记录和账户信息准确
- 将复杂技术工单转交给相应的内部团队
- 协助客户进行流媒体配置、硬件支持和服务请求
- 提供专业且乐于助人的电话客户体验
任职要求
- 英语和西班牙语达到B2+或更高水平，具备良好的口头和书面沟通能力
- 具有通过电话提供客户支持的经验
- 具备良好的倾听能力，并愿意接受指导
- 能够理解并遵循详细的技术说明
- 拥有安静的工作环境和专用降噪耳机
- Windows 10或更高版本；不接受Chromebook、MacBook和Linux系统
- 英特尔第10代或更新的Core i5处理器，或同等处理器
- 至少8GB内存
- 高速互联网，上传和下载速度至少达到50 Mbps
- 具有Salesforce或类似CRM的使用经验者优先
- 具备音频设备或物联网系统基础知识者优先
- 熟悉简单的Python或JavaScript代码片段者优先
- 对音乐感兴趣并熟悉Spotify或Apple Music者优先
- 具备招聘信息中规定的技术或大学学历
- 具备招聘信息中规定的至少一年专业工作经验
福利待遇
- 与绩效挂钩的激励措施
- 持续的学习和技能发展机会
- 经验丰富的领导团队提供支持和指导
- 多元、包容且以人为本的工作环境
- 获得先进音频技术方面的工作经验
- 远程工作安排
- 自带设备工作模式