Influx ialah syarikat penyumberan luar pengalaman pelanggan B2B yang membantu jenama yang sedang berkembang membina dan mengendalikan pasukan sokongan pelanggan. Tawaran Talent as a Service dan sokongan yang diurus sepenuhnya menggabungkan ejen manusia berbilang bahasa dengan AI untuk menyediakan bantuan sepanjang masa yang selaras dengan jenama. Influx menyokong perniagaan dalam sektor termasuk e-dagang, SaaS, fesyen, fintech, pelancongan, perundingan dan logistik, dengan perkhidmatan yang merangkumi pengambilan pekerja, latihan, jaminan kualiti serta peningkatan prestasi berterusan.
Pakar Sokongan Suara Dwibahasa (Colombia, Jarak Jauh)
Memberikan sokongan suara dwibahasa kepada pelanggan teknologi global dari Colombia, termasuk membantu persediaan penstriman, perkakasan audio, dan pertanyaan perkhidmatan. Menyelesaikan isu pelanggan, mengemas kini rekod, dan meningkatkan kes teknikal yang rumit apabila diperlukan.
Penerangan
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui saluran suara masuk dan keluar
- Menyelesaikan masalah teknikal berkaitan perkhidmatan penstriman dan peralatan audio
- Memastikan rekod pelanggan dan maklumat akaun kekal tepat dalam sistem dalaman
- Menyalurkan tiket teknikal yang rumit kepada pasukan dalaman yang sesuai
- Membantu pelanggan dengan konfigurasi penstriman, bantuan perkakasan, dan permintaan perkhidmatan
- Memberikan pengalaman pelanggan melalui telefon yang profesional dan membantu
Keperluan
- Penguasaan bahasa Inggeris dan Sepanyol pada tahap B2+ atau lebih tinggi, dengan kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang kukuh
- Mempunyai pengalaman memberikan sokongan pelanggan melalui telefon
- Kemahiran mendengar yang baik dan bersedia menerima bimbingan
- Mampu memahami dan mengikuti arahan teknikal yang terperinci
- Persekitaran kerja yang tenang dan set kepala khusus dengan pembatalan hingar
- Windows 10 atau lebih baharu; Chromebook, MacBook, dan sistem Linux tidak diterima
- Pemproses Intel Core i5 generasi ke-10 atau lebih baharu, atau yang setara
- Sekurang-kurangnya 8GB RAM
- Internet berkelajuan tinggi dengan kelajuan muat naik dan muat turun minimum 50 Mbps
- Pengalaman menggunakan Salesforce atau CRM yang setanding merupakan kelebihan
- Pengetahuan asas tentang peralatan audio atau sistem IoT merupakan kelebihan
- Pengetahuan tentang petikan kod Python atau JavaScript mudah merupakan kelebihan
- Minat terhadap muzik dan pengetahuan tentang Spotify atau Apple Music merupakan kelebihan
- Pendidikan teknikal atau universiti, seperti yang dinyatakan dalam iklan jawatan
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman profesional, seperti yang dinyatakan dalam iklan jawatan
Faedah
- Insentif berdasarkan prestasi
- Peluang berterusan untuk pembelajaran dan pembangunan kemahiran
- Sokongan dan bimbingan daripada pasukan kepimpinan yang berpengalaman
- Persekitaran kerja yang pelbagai, inklusif, dan mengutamakan insan
- Pengalaman bekerja dengan teknologi audio canggih
- Aturan kerja jarak jauh
- Persediaan kerja menggunakan peranti sendiri