Influx yra B2B klientų patirties užsakomųjų paslaugų įmonė, padedanti augantiems prekių ženklams kurti ir valdyti klientų aptarnavimo komandas. Jos „Talent as a Service“ ir visiškai valdomo aptarnavimo pasiūlymai derina daugiakalbius darbuotojus su dirbtiniu intelektu, kad visą parą būtų teikiama prekės ženklą atitinkanti pagalba. Influx aptarnauja įvairių sričių įmones, įskaitant elektroninę prekybą, SaaS, madą, finansines technologijas, keliones, konsultavimą ir logistiką. Paslaugos apima darbuotojų paiešką, mokymus, kokybės užtikrinimą ir nuolatinį veiklos rezultatų gerinimą.
Dvikalbis balso palaikymo specialistas (Kolumbija, nuotolinis darbas)
Dirbsite iš Kolumbijos ir teiksite dvikalbę balso pagalbą pasauliniams technologijų klientams, padėdami nustatyti srautinį perdavimą, naudotis garso įranga ir spręsti su paslaugomis susijusius klausimus. Spręsite klientų problemas, atnaujinsite įrašus ir prireikus perduosite sudėtingus techninius atvejus.
Aprašymas
- Atsakykite į klientų klausimus įeinančiais ir išeinančiais balso kanalais
- Spręskite technines problemas, susijusias su srautinio perdavimo paslaugomis ir garso įranga
- Užtikrinkite, kad klientų įrašai ir paskyrų informacija vidinėse sistemose būtų tikslūs
- Perduokite sudėtingus techninius bilietus atitinkamoms vidinėms komandoms
- Padėkite klientams konfigūruoti srautinį perdavimą, naudotis aparatine įranga ir spręsti paslaugų užklausas
- Teikite profesionalią ir paslaugią klientų patirtį telefonu
Reikalavimai
- Anglų ir ispanų kalbų mokėjimas B2 ar aukštesniu lygiu, taip pat geri žodinio ir rašytinio bendravimo įgūdžiai
- Įrodyta klientų aptarnavimo telefonu patirtis
- Geri klausymosi įgūdžiai ir pasirengimas priimti mokymus
- Gebėjimas suprasti išsamias technines instrukcijas ir jomis vadovautis
- Tyli darbo aplinka ir specialios triukšmą slopinančios ausinės
- Windows 10 arba naujesnė versija; Chromebook, MacBook ir Linux sistemos nepriimamos
- 10-osios kartos ar naujesnis Intel Core i5 procesorius arba lygiavertis
- Ne mažiau kaip 8 GB operatyviosios atminties
- Spartusis internetas, kurio mažiausias išsiuntimo ir atsisiuntimo greitis yra 50 Mbps
- „Salesforce“ arba panašios CRM sistemos naudojimo patirtis būtų privalumas
- Pagrindinės garso įrangos arba daiktų interneto sistemų žinios būtų privalumas
- Paprastų Python arba JavaScript kodo fragmentų išmanymas būtų privalumas
- Domėjimasis muzika ir „Spotify“ arba „Apple Music“ išmanymas būtų privalumas
- Techninis arba universitetinis išsilavinimas, kaip nurodyta darbo skelbime
- Ne mažesnė kaip vienerių metų profesinė patirtis, kaip nurodyta darbo skelbime
Privalumai
- Su veiklos rezultatais susijusios paskatos
- Nuolatinės mokymosi ir įgūdžių tobulinimo galimybės
- Patyrusios vadovų komandos parama ir mentorystė
- Įvairi, įtrauki ir į žmones orientuota darbo aplinka
- Darbas su pažangia garso technologija
- Nuotolinio darbo galimybė
- Darbas naudojant savo įrenginį