Influx to firma B2B zajmująca się outsourcingiem obsługi klienta, która pomaga rozwijającym się markom tworzyć i prowadzić zespoły wsparcia. Usługi Talent as a Service oraz w pełni zarządzane wsparcie łączą wielojęzycznych konsultantów ze sztuczną inteligencją, zapewniając całodobową pomoc zgodną z charakterem marki. Influx wspiera firmy z sektorów takich jak e-commerce, SaaS, moda, fintech, turystyka, doradztwo i logistyka, oferując rekrutację, szkolenia, zapewnianie jakości oraz stałe doskonalenie wyników.
Specjalista ds. wsparcia głosowego ze znajomością dwóch języków (Kolumbia, praca zdalna)
Zapewniaj dwujęzyczne wsparcie głosowe globalnym klientom technologicznym z Kolumbii, pomagając w konfiguracji transmisji strumieniowej, sprzęcie audio i pytaniach dotyczących usług. Rozwiązuj problemy klientów, aktualizuj dane i w razie potrzeby przekazuj złożone przypadki techniczne odpowiednim zespołom.
Kolumbia1 760 000 $ – 1 920 000 $ / miesiąc
ZdalniePełny etatJuniorDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiWymagany Język: hiszpańskiKonsultant call centerOpis
- Odpowiadać na pytania klientów za pośrednictwem przychodzących i wychodzących kanałów głosowych
- Rozwiązywać problemy techniczne związane z usługami transmisji strumieniowej i sprzętem audio
- Dbać o aktualność danych klientów i informacji o kontach w systemach wewnętrznych
- Przekazywać złożone zgłoszenia techniczne odpowiednim zespołom wewnętrznym
- Wspierać klientów w konfiguracji transmisji strumieniowej, obsłudze sprzętu i realizacji próśb dotyczących usług
- Zapewniać profesjonalną i pomocną obsługę klienta przez telefon
Wymagania
- Znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego na poziomie B2 lub wyższym oraz bardzo dobra komunikacja ustna i pisemna
- Udokumentowane doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta
- Dobre umiejętności słuchania i gotowość do przyjmowania informacji zwrotnych
- Umiejętność rozumienia i wykonywania szczegółowych instrukcji technicznych
- Ciche miejsce pracy i dedykowany zestaw słuchawkowy z redukcją hałasu
- Windows 10 lub nowszy; Chromebooki, MacBooki i systemy Linux nie są akceptowane
- Procesor Intel Core i5 10. generacji lub nowszy albo jego odpowiednik
- Co najmniej 8 GB pamięci RAM
- Szybkie łącze internetowe z minimalną prędkością wysyłania i pobierania 50 Mb/s
- Doświadczenie z Salesforce lub porównywalnym systemem CRM będzie dodatkowym atutem
- Podstawowa znajomość sprzętu audio lub systemów IoT będzie dodatkowym atutem
- Znajomość prostych fragmentów kodu Python lub JavaScript będzie dodatkowym atutem
- Zainteresowanie muzyką i znajomość Spotify lub Apple Music będzie dodatkowym atutem
- Wykształcenie techniczne lub wyższe, zgodnie z treścią ogłoszenia
- Co najmniej rok doświadczenia zawodowego, zgodnie z treścią ogłoszenia
Benefity
- Premie zależne od wyników
- Stałe możliwości nauki i rozwoju umiejętności
- Wsparcie i mentoring ze strony doświadczonego zespołu kierowniczego
- Różnorodne, inkluzywne i skoncentrowane na ludziach środowisko pracy
- Doświadczenie w pracy z zaawansowaną technologią audio
- Praca zdalna
- Praca z wykorzystaniem własnego urządzenia