Influx adalah perusahaan outsourcing pengalaman pelanggan B2B yang membantu merek yang sedang berkembang membangun dan mengelola tim dukungan pelanggan. Layanan Talent as a Service dan dukungan yang dikelola sepenuhnya memadukan agen manusia multibahasa dengan AI untuk memberikan bantuan sepanjang waktu yang sesuai dengan merek. Influx mendukung bisnis di berbagai sektor, termasuk e-commerce, SaaS, fesyen, fintech, perjalanan, konsultasi, dan logistik, dengan layanan yang mencakup perekrutan, pelatihan, penjaminan mutu, serta peningkatan kinerja berkelanjutan.
Spesialis Dukungan Suara Dwibahasa (Kolombia, Jarak Jauh)
Memberikan dukungan suara dwibahasa kepada klien teknologi global dari Kolombia, termasuk membantu pengaturan streaming, perangkat keras audio, dan pertanyaan layanan. Menangani kendala pelanggan, memperbarui catatan, dan meneruskan kasus teknis yang kompleks bila diperlukan.
Deskripsi
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui saluran suara masuk dan keluar
- Menyelesaikan masalah teknis terkait layanan streaming dan peralatan audio
- Memastikan catatan pelanggan dan informasi akun tetap akurat dalam sistem internal
- Meneruskan tiket teknis yang kompleks kepada tim internal yang sesuai
- Membantu klien dalam konfigurasi streaming, dukungan perangkat keras, dan permintaan layanan
- Memberikan pengalaman pelanggan melalui telepon yang profesional dan membantu
Persyaratan
- Kemampuan berbahasa Inggris dan Spanyol tingkat B2+ atau lebih tinggi, dengan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat
- Memiliki pengalaman memberikan dukungan pelanggan melalui telepon
- Keterampilan mendengarkan yang baik dan bersedia menerima pelatihan
- Mampu memahami dan mengikuti instruksi teknis yang terperinci
- Lingkungan kerja yang tenang dan headset khusus dengan peredam bising
- Windows 10 atau yang lebih baru; Chromebook, MacBook, dan sistem Linux tidak diterima
- Prosesor Intel Core i5 generasi ke-10 atau yang lebih baru, atau setara
- RAM minimal 8 GB
- Internet berkecepatan tinggi dengan kecepatan unggah dan unduh minimal 50 Mbps
- Pengalaman menggunakan Salesforce atau CRM sejenis menjadi nilai tambah
- Pengetahuan dasar tentang peralatan audio atau sistem IoT menjadi nilai tambah
- Familiar dengan potongan kode Python atau JavaScript sederhana menjadi nilai tambah
- Memiliki minat pada musik dan mengenal Spotify atau Apple Music menjadi nilai tambah
- Pendidikan teknis atau universitas, sebagaimana ditentukan dalam lowongan
- Pengalaman profesional minimal satu tahun, sebagaimana ditentukan dalam lowongan
Tunjangan
- Insentif yang dikaitkan dengan kinerja
- Kesempatan berkelanjutan untuk belajar dan mengembangkan keterampilan
- Dukungan dan bimbingan dari tim pimpinan yang berpengalaman
- Lingkungan kerja yang beragam, inklusif, dan berfokus pada karyawan
- Pengalaman bekerja dengan teknologi audio canggih
- Pengaturan kerja jarak jauh
- Pengaturan kerja dengan perangkat milik sendiri