Η Influx είναι εταιρεία εξωτερικής ανάθεσης εμπειρίας πελατών για επιχειρήσεις, η οποία βοηθά αναπτυσσόμενες μάρκες να δημιουργούν και να λειτουργούν ομάδες υποστήριξης πελατών. Οι υπηρεσίες Talent as a Service και πλήρως διαχειριζόμενης υποστήριξης συνδυάζουν πολύγλωσσους ανθρώπινους εκπροσώπους με τεχνητή νοημοσύνη, παρέχοντας υποστήριξη όλο το εικοσιτετράωρο και σε πλήρη ευθυγράμμιση με την ταυτότητα της μάρκας. Η Influx υποστηρίζει επιχειρήσεις σε κλάδους όπως το ηλεκτρονικό εμπόριο, το SaaS, η μόδα, η χρηματοοικονομική τεχνολογία, τα ταξίδια, οι συμβουλευτικές υπηρεσίες και τα logistics, προσφέροντας υπηρεσίες που καλύπτουν τη στελέχωση, την εκπαίδευση, τη διασφάλιση ποιότητας και τη συνεχή βελτίωση της απόδοσης.
Δίγλωσσος ειδικός φωνητικής υποστήριξης (Κολομβία, εξ αποστάσεως)
Παροχή δίγλωσσης φωνητικής υποστήριξης σε πελάτες τεχνολογίας παγκοσμίως από την Κολομβία, με βοήθεια στη ρύθμιση streaming, στον εξοπλισμό ήχου και σε ερωτήσεις σχετικά με την υπηρεσία. Αντιμετώπιση προβλημάτων πελατών, ενημέρωση αρχείων και κλιμάκωση σύνθετων τεχνικών περιστατικών όταν απαιτείται.
Περιγραφή
- Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών μέσω εισερχόμενων και εξερχόμενων φωνητικών καναλιών
- Επίλυση τεχνικών προβλημάτων που σχετίζονται με υπηρεσίες streaming και εξοπλισμό ήχου
- Διατήρηση της ακρίβειας των αρχείων πελατών και των στοιχείων λογαριασμών στα εσωτερικά συστήματα
- Δρομολόγηση σύνθετων τεχνικών αιτημάτων στις κατάλληλες εσωτερικές ομάδες
- Υποστήριξη πελατών στη ρύθμιση streaming, στη βοήθεια για εξοπλισμό και σε αιτήματα υπηρεσιών
- Παροχή επαγγελματικής και εξυπηρετικής τηλεφωνικής εμπειρίας πελάτη
Απαιτήσεις
- Επάρκεια στην αγγλική και την ισπανική γλώσσα επιπέδου B2 ή υψηλότερου, με ισχυρές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών
- Ισχυρές δεξιότητες ακρόασης και προθυμία για λήψη καθοδήγησης
- Ικανότητα κατανόησης και τήρησης λεπτομερών τεχνικών οδηγιών
- Ήσυχο περιβάλλον εργασίας και ειδικά ακουστικά με ακύρωση θορύβου
- Windows 10 ή νεότερο· δεν γίνονται δεκτά Chromebook, MacBook και συστήματα Linux
- Επεξεργαστής Intel Core i5 10ης γενιάς ή νεότερος, ή ισοδύναμος
- Τουλάχιστον 8GB RAM
- Υψηλής ταχύτητας σύνδεση στο διαδίκτυο με ελάχιστη ταχύτητα μεταφόρτωσης και λήψης 50Mbps
- Η εμπειρία με Salesforce ή αντίστοιχο CRM αποτελεί πλεονέκτημα
- Η βασική γνώση εξοπλισμού ήχου ή συστημάτων IoT αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εξοικείωση με απλά αποσπάσματα κώδικα Python ή JavaScript αποτελεί πλεονέκτημα
- Το ενδιαφέρον για τη μουσική και η εξοικείωση με το Spotify ή το Apple Music αποτελούν πλεονέκτημα
- Τεχνική ή πανεπιστημιακή εκπαίδευση, όπως καθορίζεται στην αγγελία
- Τουλάχιστον ένα έτος επαγγελματικής εμπειρίας, όπως καθορίζεται στην αγγελία
Παροχές
- Κίνητρα που συνδέονται με την απόδοση
- Συνεχείς ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης δεξιοτήτων
- Υποστήριξη και καθοδήγηση από έμπειρη ηγετική ομάδα
- Ποικιλόμορφο, συμπεριληπτικό και ανθρωποκεντρικό περιβάλλον εργασίας
- Εμπειρία στην εργασία με προηγμένη τεχνολογία ήχου
- Καθεστώς απομακρυσμένης εργασίας
- Ρύθμιση εργασίας με χρήση προσωπικής συσκευής