Influx je podjetje B2B za zunanje izvajanje uporabniške izkušnje, ki rastočim blagovnim znamkam pomaga vzpostaviti in upravljati ekipe za podporo strankam. Njegove storitve Talent as a Service in popolnoma upravljana podpora združujejo večjezične človeške agente z umetno inteligenco ter tako zagotavljajo pomoč 24 ur na dan, usklajeno z blagovno znamko. Influx podpira podjetja v panogah, kot so e-trgovina, SaaS, moda, finančna tehnologija, potovanja, svetovanje in logistika. Njegove storitve vključujejo zaposlovanje, usposabljanje, zagotavljanje kakovosti in nenehno izboljševanje uspešnosti.
Dvojezični strokovnjak za glasovno podporo (Kolumbija, delo na daljavo)
Zagotavljajte dvojezično glasovno podporo globalnim tehnološkim strankam iz Kolumbije ter pomagajte pri nastavitvi pretočnih storitev, zvočni opremi in vprašanjih o storitvah. Odpravljajte težave strank, posodabljajte zapise in po potrebi predajajte zahtevne tehnične primere naprej.
Opis
- Odgovarjati na vprašanja strank prek dohodnih in odhodnih glasovnih kanalov
- Reševati tehnične težave, povezane s pretočnimi storitvami in zvočno opremo
- Skrbeti za točne zapise o strankah in podatke o računih v notranjih sistemih
- Usmerjati zahtevne tehnične zahtevke ustreznim notranjim ekipam
- Podpirati stranke pri konfiguraciji pretočnih storitev, pomoči pri strojni opremi in zahtevah za storitve
- Zagotavljati profesionalno in ustrežljivo telefonsko uporabniško izkušnjo
Zahteve
- Znanje angleščine in španščine na ravni B2 ali višji ter dobre ustne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Dokazane izkušnje pri zagotavljanju telefonske podpore strankam
- Dobre sposobnosti poslušanja in pripravljenost na prejemanje usmeritev
- Sposobnost razumevanja in upoštevanja podrobnih tehničnih navodil
- Mirno delovno okolje in namenske slušalke z odpravljanjem hrupa
- Windows 10 ali novejši; Chromebooki, MacBooki in sistemi Linux niso sprejeti
- Procesor Intel Core i5 10. generacije ali novejši oziroma enakovreden procesor
- Vsaj 8 GB pomnilnika RAM
- Hitra internetna povezava z najmanjšo hitrostjo prenosa in nalaganja 50 Mbps
- Izkušnje s Salesforceom ali primerljivim CRM-jem so prednost
- Osnovno poznavanje zvočne opreme ali sistemov IoT je prednost
- Poznavanje preprostih izsekov kode v Pythonu ali JavaScriptu je prednost
- Zanimanje za glasbo in poznavanje Spotifyja ali Apple Musica sta prednost
- Tehniška ali univerzitetna izobrazba, kot je navedeno v objavi
- Vsaj eno leto poklicnih izkušenj, kot je navedeno v objavi
Ugodnosti
- Spodbude, povezane z uspešnostjo
- Stalne priložnosti za učenje in razvoj spretnosti
- Podpora in mentorstvo izkušene vodstvene ekipe
- Raznoliko, vključujoče in ljudem prijazno delovno okolje
- Izkušnje z napredno zvočno tehnologijo
- Delo na daljavo
- Delo z lastno napravo