이중 언어 음성 지원 전문가(콜롬비아, 원격)
콜롬비아에서 글로벌 기술 고객에게 이중 언어 음성 지원을 제공하고, 스트리밍 설정, 오디오 하드웨어 및 서비스 문의를 지원합니다. 고객 문제를 해결하고 기록을 업데이트하며, 필요할 경우 복잡한 기술 사례를 적절한 팀으로 에스컬레이션합니다.
설명
- 인바운드 및 아웃바운드 음성 채널을 통해 고객 문의에 응답
- 스트리밍 서비스 및 오디오 장비와 관련된 기술 문제 해결
- 내부 시스템에서 고객 기록 및 계정 정보를 정확하게 유지
- 복잡한 기술 티켓을 적절한 내부 팀으로 전달
- 스트리밍 구성, 하드웨어 지원 및 서비스 요청에 대해 고객 지원
- 전문적이고 친절한 전화 기반 고객 경험 제공
지원 자격
- 영어와 스페인어가 B2+ 이상이며, 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력
- 전화로 고객 지원을 제공한 경험
- 뛰어난 경청 능력과 코칭을 받을 의지
- 상세한 기술 지침을 이해하고 따를 수 있는 능력
- 조용한 작업 환경과 전용 노이즈 캔슬링 헤드셋
- Windows 10 이상. Chromebook, MacBook 및 Linux 시스템은 허용되지 않음
- Intel Core i5 10세대 이상 프로세서 또는 동급 프로세서
- 최소 8GB RAM
- 업로드 및 다운로드 속도가 최소 50 Mbps인 고속 인터넷
- Salesforce 또는 이에 준하는 CRM 사용 경험 우대
- 오디오 장비 또는 IoT 시스템에 대한 기본 지식 우대
- 간단한 Python 또는 JavaScript 코드 조각에 익숙한 경우 우대
- 음악에 관심이 있고 Spotify 또는 Apple Music을 잘 아는 경우 우대
- 채용 공고에 명시된 기술 교육 또는 대학 교육
- 채용 공고에 명시된 최소 1년의 전문 경력
복리후생
- 성과에 따른 인센티브
- 지속적인 학습 및 역량 개발 기회
- 경험이 풍부한 리더십 팀의 지원과 멘토링
- 다양하고 포용적이며 사람 중심적인 업무 환경
- 첨단 오디오 기술 관련 업무 경험
- 원격 근무 방식
- 개인 기기 지참 근무 방식
