
Influx היא חברה למיקור חוץ של חוויית לקוח במגזר העסקי, המסייעת למותגים בצמיחה להקים ולהפעיל צוותי תמיכת לקוחות. שירותי Talent as a Service ושירותי התמיכה המנוהלים במלואם משלבים נציגים אנושיים רב־לשוניים עם בינה מלאכותית כדי לספק סיוע מסביב לשעון, התואם את זהות המותג. Influx תומכת בעסקים בתחומים כמו מסחר אלקטרוני, תוכנה כשירות, אופנה, פינטק, תיירות, ייעוץ ולוגיסטיקה, ומציעה שירותים הכוללים גיוס, הכשרה, הבטחת איכות ושיפור ביצועים מתמשך.
מומחה תמיכה קולית דו-לשונית (קולומביה, עבודה מרחוק)
מתן תמיכה קולית דו-לשונית ללקוחות טכנולוגיה ברחבי העולם מקולומביה, כולל סיוע בהגדרת שירותי סטרימינג, ציוד שמע ושאלות בנוגע לשירות. פתרון תקלות של לקוחות, עדכון רשומות והסלמת מקרים טכניים מורכבים לפי הצורך.
1,760,000 $ – 1,920,000 $ / חודש
מרחוקמשרה מלאהג׳וניוראין צורך בתוארשפה נדרשת: אנגליתשפה נדרשת: ספרדיתנציג מוקד טלפוניתיאור
- מענה לשאלות לקוחות בערוצי קול נכנסים ויוצאים
- פתרון בעיות טכניות הקשורות לשירותי סטרימינג ולציוד שמע
- שמירה על דיוק רשומות הלקוחות ופרטי החשבונות במערכות הפנימיות
- העברת פניות טכניות מורכבות לצוותים הפנימיים המתאימים
- סיוע ללקוחות בהגדרת סטרימינג, בתמיכה בחומרה ובבקשות שירות
- מתן חוויית שירות טלפונית מקצועית ומועילה
דרישות
- שליטה באנגלית ובספרדית ברמת B2 ומעלה, עם יכולת תקשורת מצוינת בכתב ובעל פה
- ניסיון מוכח במתן תמיכת לקוחות בטלפון
- מיומנויות הקשבה טובות ונכונות לקבל הדרכה ומשוב
- יכולת להבין הוראות טכניות מפורטות ולפעול לפיהן
- סביבת עבודה שקטה ואוזנייה ייעודית עם ביטול רעשים
- Windows 10 ומעלה; מחשבי Chromebook, MacBook ומערכות Linux אינם מתקבלים
- מעבד Intel Core i5 מהדור העשירי ומעלה, או שווה ערך
- לפחות 8GB זיכרון RAM
- חיבור אינטרנט מהיר עם מהירות העלאה והורדה מינימלית של 50Mbps
- ניסיון עם Salesforce או מערכת CRM דומה מהווה יתרון
- ידע בסיסי בציוד שמע או במערכות IoT מהווה יתרון
- היכרות עם קטעי קוד פשוטים ב-Python או ב-JavaScript מהווה יתרון
- עניין במוזיקה והיכרות עם Spotify או Apple Music מהווים יתרון
- השכלה טכנית או אוניברסיטאית, כפי שמצוין במודעה
- לפחות שנת ניסיון מקצועית אחת, כפי שמצוין במודעה
הטבות
- תמריצים הקשורים לביצועים
- הזדמנויות מתמשכות ללמידה ולפיתוח מיומנויות
- תמיכה וחניכה מצוות הנהלה מנוסה
- סביבת עבודה מגוונת, מכילה וממוקדת באנשים
- ניסיון בעבודה עם טכנולוגיית שמע מתקדמת
- מתכונת עבודה מרחוק
- הסדר עבודה עם מכשיר אישי