
Influx یک شرکت برونسپاری تجربه مشتری در حوزه B2B است که به برندهای در حال رشد کمک میکند تیمهای پشتیبانی مشتری خود را ایجاد و مدیریت کنند. خدمات Talent as a Service و پشتیبانی کاملاً مدیریتشده این شرکت، کارشناسان انسانی چندزبانه را با هوش مصنوعی ترکیب میکند تا بهصورت شبانهروزی و هماهنگ با برند، پشتیبانی ارائه دهد. Influx از کسبوکارهای فعال در حوزههایی مانند تجارت الکترونیک، SaaS، مد، فینتک، سفر، مشاوره و لجستیک پشتیبانی میکند و خدمات آن شامل جذب نیرو، آموزش، تضمین کیفیت و بهبود مستمر عملکرد است.
متخصص پشتیبانی صوتی دوزبانه (کلمبیا، دورکاری)
از کلمبیا به مشتریان جهانی حوزه فناوری پشتیبانی صوتی دوزبانه ارائه دهید و در راهاندازی استریمینگ، سختافزار صوتی و پرسشهای مربوط به خدمات کمک کنید. مشکلات مشتریان را عیبیابی کنید، سوابق را بهروز نگه دارید و در صورت نیاز موارد فنی پیچیده را ارجاع دهید.
$۱٬۷۶۰٬۰۰۰ – $۱٬۹۲۰٬۰۰۰ / ماه
دورکاریتماموقتجونیورمدرک دانشگاهی لازم نیستزبان مورد نیاز: انگلیسیزبان مورد نیاز: اسپانیایینماینده مرکز تماستوضیحات
- از طریق کانالهای صوتی ورودی و خروجی به پرسشهای مشتریان پاسخ دهید
- مشکلات فنی مربوط به خدمات استریمینگ و تجهیزات صوتی را حل کنید
- سوابق مشتریان و اطلاعات حسابها را در سامانههای داخلی دقیق نگه دارید
- تیکتهای فنی پیچیده را به تیمهای داخلی مناسب ارجاع دهید
- در پیکربندی استریمینگ، پشتیبانی سختافزاری و درخواستهای خدماتی به مشتریان کمک کنید
- تجربهای حرفهای و یاریرسان در پشتیبانی تلفنی از مشتریان ارائه دهید
شرایط لازم
- تسلط B2+ یا بالاتر به زبانهای انگلیسی و اسپانیایی، همراه با مهارت قوی در ارتباط گفتاری و نوشتاری
- سابقه اثباتشده در ارائه پشتیبانی مشتری از طریق تلفن
- مهارت شنیداری قوی و آمادگی برای دریافت کوچینگ
- توانایی درک و پیروی از دستورالعملهای فنی دقیق
- محیط کاری آرام و هدست اختصاصی حذف نویز
- Windows 10 یا نسخههای جدیدتر؛ Chromebook، MacBook و سیستمهای Linux پذیرفته نمیشوند
- پردازنده Intel Core i5 نسل دهم یا جدیدتر، یا پردازنده معادل
- حداقل 8GB حافظه RAM
- اینترنت پرسرعت با حداقل سرعت 50 Mbps برای آپلود و دانلود
- سابقه کار با Salesforce یا CRM مشابه مزیت محسوب میشود
- دانش پایه تجهیزات صوتی یا سامانههای IoT مزیت محسوب میشود
- آشنایی با قطعهکدهای ساده Python یا JavaScript مزیت محسوب میشود
- علاقهمندی به موسیقی و آشنایی با Spotify یا Apple Music مزیت محسوب میشود
- تحصیلات فنی یا دانشگاهی، مطابق آنچه در آگهی ذکر شده است
- حداقل یک سال سابقه حرفهای، مطابق آنچه در آگهی ذکر شده است
مزایا
- مشوقهای مرتبط با عملکرد
- فرصتهای مستمر برای یادگیری و توسعه مهارتها
- پشتیبانی و راهنمایی تیم رهبری باتجربه
- محیط کاری متنوع، فراگیر و مردممحور
- تجربه کار با فناوری پیشرفته صوتی
- امکان کار بهصورت دورکاری
- امکان کار با استفاده از دستگاه شخصی