Influx
Influx
۵۰۱ – ۱٬۰۰۰ کارکنان
سفرلجستیکمشاوره
Influx یک شرکت برون‌سپاری تجربه مشتری در حوزه B2B است که به برندهای در حال رشد کمک می‌کند تیم‌های پشتیبانی مشتری خود را ایجاد و مدیریت کنند. خدمات Talent as a Service و پشتیبانی کاملاً مدیریت‌شده این شرکت، کارشناسان انسانی چندزبانه را با هوش مصنوعی ترکیب می‌کند تا به‌صورت شبانه‌روزی و هماهنگ با برند، پشتیبانی ارائه دهد. Influx از کسب‌وکارهای فعال در حوزه‌هایی مانند تجارت الکترونیک، SaaS، مد، فین‌تک، سفر، مشاوره و لجستیک پشتیبانی می‌کند و خدمات آن شامل جذب نیرو، آموزش، تضمین کیفیت و بهبود مستمر عملکرد است.

متخصص پشتیبانی صوتی دوزبانه (کلمبیا، دورکاری)

از کلمبیا به مشتریان جهانی حوزه فناوری پشتیبانی صوتی دوزبانه ارائه دهید و در راه‌اندازی استریمینگ، سخت‌افزار صوتی و پرسش‌های مربوط به خدمات کمک کنید. مشکلات مشتریان را عیب‌یابی کنید، سوابق را به‌روز نگه دارید و در صورت نیاز موارد فنی پیچیده را ارجاع دهید.

توضیحات

  • از طریق کانال‌های صوتی ورودی و خروجی به پرسش‌های مشتریان پاسخ دهید
  • مشکلات فنی مربوط به خدمات استریمینگ و تجهیزات صوتی را حل کنید
  • سوابق مشتریان و اطلاعات حساب‌ها را در سامانه‌های داخلی دقیق نگه دارید
  • تیکت‌های فنی پیچیده را به تیم‌های داخلی مناسب ارجاع دهید
  • در پیکربندی استریمینگ، پشتیبانی سخت‌افزاری و درخواست‌های خدماتی به مشتریان کمک کنید
  • تجربه‌ای حرفه‌ای و یاری‌رسان در پشتیبانی تلفنی از مشتریان ارائه دهید

شرایط لازم

  • تسلط B2+ یا بالاتر به زبان‌های انگلیسی و اسپانیایی، همراه با مهارت قوی در ارتباط گفتاری و نوشتاری
  • سابقه اثبات‌شده در ارائه پشتیبانی مشتری از طریق تلفن
  • مهارت شنیداری قوی و آمادگی برای دریافت کوچینگ
  • توانایی درک و پیروی از دستورالعمل‌های فنی دقیق
  • محیط کاری آرام و هدست اختصاصی حذف نویز
  • Windows 10 یا نسخه‌های جدیدتر؛ Chromebook، MacBook و سیستم‌های Linux پذیرفته نمی‌شوند
  • پردازنده Intel Core i5 نسل دهم یا جدیدتر، یا پردازنده معادل
  • حداقل 8GB حافظه RAM
  • اینترنت پرسرعت با حداقل سرعت 50 Mbps برای آپلود و دانلود
  • سابقه کار با Salesforce یا CRM مشابه مزیت محسوب می‌شود
  • دانش پایه تجهیزات صوتی یا سامانه‌های IoT مزیت محسوب می‌شود
  • آشنایی با قطعه‌کدهای ساده Python یا JavaScript مزیت محسوب می‌شود
  • علاقه‌مندی به موسیقی و آشنایی با Spotify یا Apple Music مزیت محسوب می‌شود
  • تحصیلات فنی یا دانشگاهی، مطابق آنچه در آگهی ذکر شده است
  • حداقل یک سال سابقه حرفه‌ای، مطابق آنچه در آگهی ذکر شده است

مزایا

  • مشوق‌های مرتبط با عملکرد
  • فرصت‌های مستمر برای یادگیری و توسعه مهارت‌ها
  • پشتیبانی و راهنمایی تیم رهبری باتجربه
  • محیط کاری متنوع، فراگیر و مردم‌محور
  • تجربه کار با فناوری پیشرفته صوتی
  • امکان کار به‌صورت دورکاری
  • امکان کار با استفاده از دستگاه شخصی