Influxは、成長中のブランドがカスタマーサポートチームを構築・運営できるよう支援する、B2B向けカスタマーエクスペリエンス・アウトソーシング企業です。Talent as a Serviceとフルマネージド型サポートサービスでは、多言語に対応する有人エージェントとAIを組み合わせ、ブランドに沿ったサポートを24時間体制で提供します。Influxは、eコマース、SaaS、ファッション、フィンテック、旅行、コンサルティング、物流などの業界に向けて、採用、研修、品質保証、継続的なパフォーマンス改善まで幅広いサービスを提供しています。
バイリンガル音声サポートスペシャリスト（コロンビア・リモート）
コロンビアから世界各地のテクノロジー企業の顧客にバイリンガルの音声サポートを提供し、ストリーミング設定、オーディオ機器、サービスに関する問い合わせに対応します。 顧客の問題をトラブルシューティングし、記録を更新するとともに、必要に応じて複雑な技術案件をエスカレーションします。
仕事内容
- インバウンドおよびアウトバウンドの音声チャネルで顧客からの質問に対応する
- ストリーミングサービスやオーディオ機器に関する技術的な問題を解決する
- 社内システムで顧客記録とアカウント情報を正確に管理する
- 複雑な技術チケットを適切な社内チームに振り分ける
- ストリーミング設定、ハードウェア支援、サービス依頼について顧客をサポートする
- プロフェッショナルで親身な電話対応による顧客体験を提供する
応募要件
- 英語とスペイン語の運用能力がB2+以上で、口頭および文書による優れたコミュニケーション能力があること
- 電話でカスタマーサポートを提供した経験があること
- 優れた傾聴力があり、コーチングを受ける意欲があること
- 詳細な技術指示を理解し、従う能力があること
- 静かな作業環境と専用のノイズキャンセリングヘッドセットがあること
- Windows 10以降。Chromebook、MacBook、Linuxシステムは不可
- Intel Core i5第10世代以降、または同等のプロセッサー
- RAMが8GB以上
- アップロードおよびダウンロード速度が最低50 Mbpsの高速インターネット
- Salesforceまたは同等のCRMの使用経験があれば尚可
- オーディオ機器またはIoTシステムの基礎知識があれば尚可
- 簡単なPythonまたはJavaScriptのコード断片に慣れていれば尚可
- 音楽に関心があり、SpotifyまたはApple Musicに詳しければ尚可
- 求人情報に記載された技術系または大学の教育を受けていること
- 求人情報に記載された1年以上の実務経験
福利厚生
- 成果に応じたインセンティブ
- 継続的な学習およびスキル開発の機会
- 経験豊富なリーダーシップチームによるサポートとメンタリング
- 多様性があり、インクルーシブで人を重視する職場環境
- 先進的なオーディオ技術に携わる経験
- リモートワーク制度
- 自身のデバイスを使用する勤務形態