
Influx er et B2B-selskap innen outsourcing av kundeopplevelser som hjelper virksomheter i vekst med å bygge opp og drifte kundestøtteteam. Tilbudene Talent as a Service og fullt administrert kundestøtte kombinerer flerspråklige medarbeidere med AI for å gi hjelp døgnet rundt, i tråd med merkevaren. Influx støtter virksomheter innen blant annet netthandel, SaaS, mote, fintech, reiseliv, rådgivning og logistikk, med tjenester som omfatter rekruttering, opplæring, kvalitetssikring og kontinuerlig forbedring av prestasjoner.
Tospråklig talesupportspesialist (Colombia, fjernarbeid)
Lever tospråklig talesupport til globale teknologikunder fra Colombia, og hjelp med streamingoppsett, lydutstyr og servicespørsmål. Feilsøk kundeproblemer, oppdater opplysninger og eskaler komplekse tekniske saker ved behov.
1 760 000 $ – 1 920 000 $ / måned
FjernarbeidHeltidJuniorIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: spanskKundesenterrepresentantBeskrivelse
- Besvar kundespørsmål via innkommende og utgående talesamtaler
- Løs tekniske problemer knyttet til strømmetjenester og lydutstyr
- Hold kundeoppføringer og kontoinformasjon oppdatert i interne systemer
- Send komplekse tekniske saker videre til relevante interne team
- Hjelp kunder med streamingkonfigurasjon, maskinvare og serviceforespørsler
- Gi en profesjonell og hjelpsom telefonbasert kundeopplevelse
Krav
- B2+ eller høyere nivå i engelsk og spansk, med gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Dokumentert erfaring med kundestøtte på telefon
- Gode lytteferdigheter og vilje til å ta imot veiledning
- Evne til å forstå og følge detaljerte tekniske instruksjoner
- Et rolig arbeidsmiljø og et dedikert støydempende headset
- Windows 10 eller nyere; Chromebooks, MacBooks og Linux-systemer godtas ikke
- Intel Core i5-prosessor, 10. generasjon eller nyere, eller tilsvarende
- Minst 8 GB RAM
- Høyhastighetsinternett med minimum 50 Mbps opp- og nedlastingshastighet
- Erfaring med Salesforce eller et tilsvarende CRM-system er en fordel
- Grunnleggende kunnskap om lydutstyr eller IoT-systemer er en fordel
- Kjennskap til enkle kodeutdrag i Python eller JavaScript er en fordel
- Interesse for musikk og kjennskap til Spotify eller Apple Music er en fordel
- Teknisk utdanning eller universitetsutdanning, som angitt i stillingsannonsen
- Minst ett års yrkeserfaring, som angitt i stillingsannonsen
Fordeler
- Resultatbaserte insentiver
- Løpende muligheter for læring og kompetanseutvikling
- Støtte og veiledning fra et erfarent lederteam
- Mangfoldig, inkluderende og menneskefokusert arbeidsmiljø
- Erfaring med avansert lydteknologi
- Fjernarbeid
- Arbeidsoppsett med eget utstyr