Influx on B2B-asiakaskokemuksen ulkoistamiseen keskittyvä yritys, joka auttaa kasvavia brändejä rakentamaan ja ylläpitämään asiakastukitiimejä. Sen Talent as a Service- ja täysin hallinnoidut tukipalvelut yhdistävät monikieliset asiakaspalvelijat ja tekoälyn tarjotakseen ympäri vuorokauden brändin mukaista apua. Influx palvelee muun muassa verkkokaupan, SaaS-palveluiden, muodin, finanssiteknologian, matkailun, konsultoinnin ja logistiikan aloilla toimivia yrityksiä. Palveluihin kuuluvat rekrytointi, koulutus, laadunvarmistus ja jatkuva suorituskyvyn kehittäminen.
Kaksikielinen äänitukiasiantuntija (Kolumbia, etätyö)
Tarjoat kaksikielistä äänitukea maailmanlaajuisille teknologiasta kiinnostuneille asiakkaille Kolumbiasta käsin ja autat suoratoiston käyttöönotossa, äänilaitteiden kanssa sekä palvelua koskevissa kysymyksissä. Ratkaiset asiakasongelmia, päivität tietoja ja eskaloit monimutkaiset tekniset tapaukset tarvittaessa.
Kolumbia1 760 000 COP – 1 920 000 COP / kuukausi
EtätyöKokoaikainenJuniorTutkintoa ei vaaditaVaadittu Kieli: englantiVaadittu Kieli: espanjaPuhelinpalveluedustajaKuvaus
- Vastaa asiakkaiden kysymyksiin saapuvien ja lähtevien puheluiden kautta
- Ratkaise suoratoistopalveluihin ja äänilaitteisiin liittyviä teknisiä ongelmia
- Pidä asiakas- ja tilitiedot ajan tasalla sisäisissä järjestelmissä
- Ohjaa monimutkaiset tekniset tukipyynnöt sopiville sisäisille tiimeille
- Auta asiakkaita suoratoiston määrityksissä, laitteiden käytössä ja palvelupyynnöissä
- Tarjoa ammattimaista ja avuliasta puhelimitse tapahtuvaa asiakaspalvelua
Vaatimukset
- Englannin ja espanjan kielen vähintään B2-tason taito sekä vahva suullinen ja kirjallinen viestintätaito
- Osoitettu kokemus puhelimitse tarjottavasta asiakastuesta
- Hyvät kuuntelutaidot ja halukkuus vastaanottaa valmennusta
- Kyky ymmärtää yksityiskohtaisia teknisiä ohjeita ja toimia niiden mukaan
- Rauhallinen työympäristö ja oma melua vaimentava kuuloke
- Windows 10 tai uudempi; Chromebook-, MacBook- ja Linux-järjestelmiä ei hyväksytä
- Intel Core i5:n 10. sukupolven tai uudempi prosessori tai vastaava
- Vähintään 8 Gt RAM-muistia
- Nopea internetyhteys, jonka lähetys- ja latausnopeus on vähintään 50 Mbps
- Salesforcen tai vastaavan CRM-järjestelmän käyttökokemus katsotaan eduksi
- Äänilaitteiden tai IoT-järjestelmien perustuntemus katsotaan eduksi
- Yksinkertaisten Python- tai JavaScript-koodiesimerkkien tuntemus katsotaan eduksi
- Kiinnostus musiikkiin ja Spotifyn tai Apple Musicin tuntemus katsotaan eduksi
- Tekninen tai yliopistotason koulutus työpaikkailmoituksessa määritellyllä tavalla
- Vähintään vuoden ammatillinen työkokemus työpaikkailmoituksessa määritellyllä tavalla
Edut
- Suoritukseen perustuvat kannustimet
- Jatkuvat oppimis- ja taitojen kehittämismahdollisuudet
- Kokeneen johtoryhmän tuki ja mentorointi
- Monimuotoinen, osallistava ja ihmiset huomioiva työympäristö
- Kokemus edistyksellisestä ääniteknologiasta
- Etätyömahdollisuus
- Työskentely omalla laitteella