Influx is een B2B-bedrijf voor het uitbesteden van klantervaringen dat groeiende merken helpt bij het opbouwen en beheren van klantenserviceteams. De oplossingen Talent as a Service en volledig beheerde support combineren meertalige medewerkers met AI om 24 uur per dag merkgerichte ondersteuning te bieden. Influx ondersteunt bedrijven in sectoren zoals e-commerce, SaaS, mode, fintech, reizen, consultancy en logistiek. De dienstverlening omvat werving, training, kwaliteitsborging en voortdurende verbetering van prestaties.
Tweetalige Voice Support Specialist (Colombia, op afstand)
Bied vanuit Colombia tweetalige voice support aan internationale technologieklanten en help hen met streamingconfiguratie, audiohardware en servicevragen. Los klantproblemen op, werk gegevens bij en escaleer complexe technische cases wanneer dat nodig is.
Colombia$ 1.760.000 – $ 1.920.000 / maand
Op afstandVoltijdJuniorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: SpaansCallcentermedewerkerBeschrijving
- Beantwoorden van klantvragen via inkomende en uitgaande spraakkanalen
- Oplossen van technische problemen met streamingdiensten en audioapparatuur
- Klantgegevens en accountinformatie nauwkeurig bijhouden in interne systemen
- Complexe technische tickets doorsturen naar de juiste interne teams
- Klanten ondersteunen met streamingconfiguratie, hardwarehulp en serviceverzoeken
- Een professionele en behulpzame telefonische klantervaring bieden
Vereisten
- B2-niveau of hoger in het Engels en Spaans, met sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Aantoonbare ervaring met telefonische klantenservice
- Sterke luistervaardigheden en bereidheid om coaching te ontvangen
- Vermogen om gedetailleerde technische instructies te begrijpen en op te volgen
- Een rustige werkomgeving en een eigen headset met ruisonderdrukking
- Windows 10 of hoger; Chromebooks, MacBooks en Linux-systemen worden niet geaccepteerd
- Intel Core i5-processor van de 10e generatie of nieuwer, of gelijkwaardig
- Minimaal 8 GB RAM
- Snelle internetverbinding met minimale upload- en downloadsnelheden van 50 Mbps
- Ervaring met Salesforce of een vergelijkbaar CRM is een pluspunt
- Basiskennis van audioapparatuur of IoT-systemen is een pluspunt
- Vertrouwdheid met eenvoudige Python- of JavaScript-codefragmenten is een pluspunt
- Interesse in muziek en vertrouwdheid met Spotify of Apple Music is een pluspunt
- Technische of universitaire opleiding, zoals vermeld in de vacature
- Minimaal één jaar professionele ervaring, zoals vermeld in de vacature
Voordelen
- Prestatiegerichte incentives
- Doorlopende mogelijkheden om te leren en vaardigheden te ontwikkelen
- Ondersteuning en mentorschap van een ervaren leidinggevend team
- Diversieve, inclusieve en mensgerichte werkomgeving
- Ervaring met geavanceerde audiotechnologie
- Werk op afstand
- Werken met eigen apparatuur