Influx
Influx
إنفلكس هي شركة تعهيد لتجربة العملاء بين الشركات، تساعد العلامات التجارية النامية على بناء فرق دعم العملاء وتشغيلها. تجمع خدماتها، بما في ذلك خدمة المواهب والدعم المُدار بالكامل، بين الموظفين البشريين متعددي اللغات والذكاء الاصطناعي لتوفير مساعدة متاحة على مدار الساعة ومتسقة مع هوية العلامة التجارية. تدعم إنفلكس شركات في قطاعات تشمل التجارة الإلكترونية والبرمجيات كخدمة والأزياء والتكنولوجيا المالية والسفر والاستشارات والخدمات اللوجستية، مع خدمات تغطي التوظيف والتدريب وضمان الجودة والتحسين المستمر للأداء.

أخصائي دعم صوتي ثنائي اللغة (كولومبيا، عن بُعد)

تقديم دعم صوتي ثنائي اللغة لعملاء التكنولوجيا حول العالم من كولومبيا، مع المساعدة في إعداد البث ومعدات الصوت والاستفسارات المتعلقة بالخدمة. استكشاف مشكلات العملاء وإصلاحها، وتحديث السجلات، وتصعيد الحالات التقنية المعقدة عند الحاجة.

الوصف

  • الرد على استفسارات العملاء عبر قنوات الاتصال الصوتي الواردة والصادرة
  • حل المشكلات التقنية المتعلقة بخدمات البث ومعدات الصوت
  • الحفاظ على دقة سجلات العملاء ومعلومات الحسابات في الأنظمة الداخلية
  • توجيه التذاكر التقنية المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة
  • دعم العملاء في إعداد البث ومساعدة الأجهزة وطلبات الخدمة
  • تقديم تجربة عملاء هاتفية مهنية ومفيدة

المتطلبات

  • إتقان اللغة الإنجليزية والإسبانية بمستوى B2 أو أعلى، مع مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي
  • خبرة مثبتة في تقديم دعم العملاء عبر الهاتف
  • مهارات استماع قوية واستعداد لتلقي التدريب والتوجيه
  • القدرة على فهم التعليمات التقنية المفصلة واتباعها
  • بيئة عمل هادئة وسماعة رأس مخصصة لإلغاء الضوضاء
  • نظام Windows 10 أو إصدار أحدث؛ لا تُقبل أجهزة Chromebook أو MacBook أو أنظمة Linux
  • معالج Intel Core i5 من الجيل العاشر أو أحدث، أو ما يعادله
  • ذاكرة وصول عشوائي بسعة 8 جيجابايت على الأقل
  • إنترنت عالي السرعة بحد أدنى لسرعتي الرفع والتنزيل يبلغ 50 ميجابت في الثانية
  • تُعد الخبرة في استخدام Salesforce أو نظام CRM مماثل ميزة إضافية
  • تُعد المعرفة الأساسية بمعدات الصوت أو أنظمة إنترنت الأشياء ميزة إضافية
  • تُعد الإلمام بمقاطع برمجية بسيطة بلغة Python أو JavaScript ميزة إضافية
  • يُعد الاهتمام بالموسيقى والإلمام بخدمات Spotify أو Apple Music ميزة إضافية
  • تعليم تقني أو جامعي، وفقًا لما هو محدد في الإعلان
  • خبرة مهنية لا تقل عن سنة واحدة، وفقًا لما هو محدد في الإعلان

المزايا

  • حوافز مرتبطة بالأداء
  • فرص مستمرة للتعلم وتطوير المهارات
  • دعم وإرشاد من فريق قيادة ذي خبرة
  • بيئة عمل متنوعة وشاملة تركز على الموظفين
  • اكتساب خبرة في تقنيات الصوت المتقدمة
  • نظام عمل عن بُعد
  • إمكانية العمل باستخدام جهازك الخاص