Influx är ett B2B-företag inom outsourcing av kundupplevelser som hjälper växande varumärken att bygga upp och driva kundsupportteam. Erbjudandena Talent as a Service och helt hanterad support kombinerar flerspråkiga mänskliga medarbetare med AI för att ge hjälp dygnet runt i linje med varumärket. Influx stöttar företag inom bland annat e-handel, SaaS, mode, fintech, resor, konsulttjänster och logistik, med tjänster som omfattar rekrytering, utbildning, kvalitetssäkring och kontinuerlig prestationsförbättring.
Tvåspråkig röstsupportspecialist (Colombia, distansarbete)
Ge tvåspråkig röstsupport till globala teknikklienter från Colombia och hjälp till med konfiguration av streaming, ljudutrustning och servicefrågor. Felsök kundproblem, uppdatera uppgifter och eskalera komplexa tekniska ärenden vid behov.
Colombia1 760 000 $ – 1 920 000 $ / månad
DistansHeltidJuniorIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaObligatoriskt Språk: spanskaCallcentermedarbetareBeskrivning
- Besvara kundfrågor via inkommande och utgående röstsamtal
- Lösa tekniska problem relaterade till streamingtjänster och ljudutrustning
- Hålla kundregister och kontouppgifter korrekta i interna system
- Vidarebefordra komplexa tekniska ärenden till rätt interna team
- Hjälpa kunder med streamingkonfiguration, hårdvara och serviceförfrågningar
- Ge en professionell och hjälpsam telefonbaserad kundupplevelse
Krav
- B2+ eller högre nivå i engelska och spanska, med god kommunikationsförmåga i tal och skrift
- Dokumenterad erfarenhet av kundsupport via telefon
- God lyssningsförmåga och vilja att ta emot coachning
- Förmåga att förstå och följa detaljerade tekniska instruktioner
- En lugn arbetsmiljö och ett separat brusreducerande headset
- Windows 10 eller senare; Chromebooks, MacBooks och Linux-system accepteras inte
- Intel Core i5-processor av 10:e generationen eller senare, eller motsvarande
- Minst 8 GB RAM
- Snabb internetanslutning med minst 50 Mbps upp- och nedladdningshastighet
- Erfarenhet av Salesforce eller motsvarande CRM är meriterande
- Grundläggande kunskaper om ljudutrustning eller IoT-system är meriterande
- Kännedom om enkla kodavsnitt i Python eller JavaScript är meriterande
- Intresse för musik och kännedom om Spotify eller Apple Music är meriterande
- Teknisk utbildning eller universitetsutbildning, enligt vad som anges i annonsen
- Minst ett års yrkeserfarenhet, enligt vad som anges i annonsen
Förmåner
- Prestationsbaserade incitament
- Löpande möjligheter till lärande och kompetensutveckling
- Stöd och mentorskap från ett erfaret ledningsteam
- Mångsidig, inkluderande och människofokuserad arbetsmiljö
- Erfarenhet av att arbeta med avancerad ljudteknik
- Distansarbete
- Arbetsupplägg där du använder egen utrustning