Influx е B2B компания за аутсорсинг на клиентското обслужване, която помага на развиващи се брандове да изграждат и управляват екипи за поддръжка на клиенти. Нейните услуги Talent as a Service и напълно управляваната поддръжка съчетават многоезични служители с изкуствен интелект, за да осигуряват денонощна помощ в съответствие с идентичността на бранда. Influx подкрепя компании в сектори като електронна търговия, SaaS, мода, финтех, туризъм, консултантски услуги и логистика. Услугите ѝ включват подбор, обучение, осигуряване на качество и непрекъснато подобряване на резултатите.
Двуезичен специалист по гласова поддръжка (Колумбия, дистанционна работа)
Предоставяйте двуезична гласова поддръжка на глобални технологични клиенти от Колумбия, като помагате с настройването на стрийминг, аудио оборудване и въпроси относно услугите. Отстранявайте проблеми на клиенти, актуализирайте записи и при необходимост ескалирайте сложни технически случаи.
Колумбия1 760 000 COP – 1 920 000 COP / месец
ДистанционноПълен работен денМладшиНе се изисква дипломаЗадължителен Език: английскиЗадължителен Език: испанскиПредставител на кол центърОписание
- Отговаряне на въпроси на клиенти чрез входящи и изходящи гласови канали
- Решаване на технически проблеми, свързани със стрийминг услуги и аудио оборудване
- Поддържане на точни клиентски записи и информация за акаунти във вътрешни системи
- Насочване на сложни технически заявки към подходящите вътрешни екипи
- Подпомагане на клиенти при конфигуриране на стрийминг, работа с хардуер и заявки за услуги
- Предоставяне на професионално и отзивчиво обслужване на клиенти по телефона
Изисквания
- Владеене на английски и испански език на ниво B2 или по-високо, със силни устни и писмени комуникационни умения
- Доказан опит в предоставянето на клиентска поддръжка по телефона
- Добри умения за слушане и готовност за получаване на насоки
- Способност за разбиране и следване на подробни технически инструкции
- Тиха работна среда и специализирани слушалки с шумопотискане
- Windows 10 или по-нова версия; Chromebook, MacBook и Linux системи не се приемат
- Процесор Intel Core i5 от 10-о поколение или по-нов, или еквивалентен
- Поне 8 GB RAM
- Високоскоростен интернет с минимална скорост на качване и изтегляне от 50 Mbps
- Опит със Salesforce или сравнима CRM система е предимство
- Основни познания по аудио оборудване или IoT системи са предимство
- Познаването на прости фрагменти код на Python или JavaScript е предимство
- Интерес към музиката и познаване на Spotify или Apple Music са предимство
- Техническо или университетско образование, както е посочено в обявата
- Поне една година професионален опит, както е посочено в обявата
Придобивки
- Стимули, обвързани с представянето
- Постоянни възможности за обучение и развитие на умения
- Подкрепа и менторство от опитен ръководен екип
- Разнообразна, приобщаваща и ориентирана към хората работна среда
- Опит с модерни аудио технологии
- Дистанционна работа
- Работа със собствено устройство