Influx là công ty thuê ngoài trải nghiệm khách hàng B2B, hỗ trợ các thương hiệu đang phát triển xây dựng và vận hành đội ngũ chăm sóc khách hàng. Các dịch vụ Talent as a Service và hỗ trợ được quản lý toàn diện của Influx kết hợp đội ngũ nhân sự đa ngôn ngữ với AI để cung cấp hỗ trợ liên tục suốt ngày đêm, phù hợp với thương hiệu. Influx phục vụ các doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực như thương mại điện tử, SaaS, thời trang, công nghệ tài chính, du lịch, tư vấn và logistics, với các dịch vụ bao gồm tuyển dụng, đào tạo, đảm bảo chất lượng và cải thiện hiệu suất liên tục.
Chuyên viên hỗ trợ thoại song ngữ (Colombia, làm việc từ xa)
Cung cấp hỗ trợ thoại song ngữ cho khách hàng công nghệ trên toàn cầu từ Colombia, giải đáp về thiết lập phát trực tuyến, thiết bị âm thanh và dịch vụ. Khắc phục sự cố của khách hàng, cập nhật hồ sơ và chuyển các trường hợp kỹ thuật phức tạp khi cần.
Mô tả
- Trả lời câu hỏi của khách hàng qua các kênh thoại đến và đi
- Giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến dịch vụ phát trực tuyến và thiết bị âm thanh
- Duy trì tính chính xác của hồ sơ khách hàng và thông tin tài khoản trong các hệ thống nội bộ
- Chuyển các phiếu hỗ trợ kỹ thuật phức tạp đến các nhóm nội bộ phù hợp
- Hỗ trợ khách hàng về cấu hình phát trực tuyến, thiết bị phần cứng và yêu cầu dịch vụ
- Cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại chuyên nghiệp và tận tình
Yêu cầu
- Thông thạo tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha ở mức B2+ trở lên, với khả năng giao tiếp nói và viết tốt
- Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại
- Kỹ năng lắng nghe tốt và sẵn sàng tiếp nhận hướng dẫn, đào tạo
- Có khả năng hiểu và tuân thủ các hướng dẫn kỹ thuật chi tiết
- Có môi trường làm việc yên tĩnh và tai nghe chống ồn chuyên dụng
- Windows 10 trở lên; không chấp nhận Chromebook, MacBook và hệ thống Linux
- Bộ xử lý Intel Core i5 thế hệ 10 trở lên hoặc tương đương
- RAM tối thiểu 8GB
- Kết nối internet tốc độ cao với tốc độ tải lên và tải xuống tối thiểu 50 Mbps
- Có kinh nghiệm sử dụng Salesforce hoặc CRM tương đương là một lợi thế
- Có kiến thức cơ bản về thiết bị âm thanh hoặc hệ thống IoT là một lợi thế
- Quen thuộc với các đoạn mã Python hoặc JavaScript đơn giản là một lợi thế
- Quan tâm đến âm nhạc và quen thuộc với Spotify hoặc Apple Music là một lợi thế
- Có trình độ học vấn kỹ thuật hoặc đại học, theo yêu cầu được nêu trong tin tuyển dụng
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm làm việc chuyên môn, theo yêu cầu được nêu trong tin tuyển dụng
Phúc lợi
- Các khoản khuyến khích gắn với hiệu suất
- Cơ hội học hỏi và phát triển kỹ năng liên tục
- Được đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm hỗ trợ và cố vấn
- Môi trường làm việc đa dạng, hòa nhập và coi trọng con người
- Cơ hội làm việc với công nghệ âm thanh tiên tiến
- Hình thức làm việc từ xa
- Mô hình làm việc sử dụng thiết bị cá nhân