
Influx เป็นบริษัทเอาต์ซอร์สประสบการณ์ลูกค้าแบบ B2B ที่ช่วยให้แบรนด์ที่กำลังเติบโตสร้างและบริหารทีมดูแลลูกค้า บริการ Talent as a Service และบริการสนับสนุนแบบบริหารจัดการครบวงจรของ Influx ผสานการทำงานของเจ้าหน้าที่ที่สื่อสารได้หลายภาษากับ AI เพื่อให้ความช่วยเหลือที่สอดคล้องกับแบรนด์ตลอด 24 ชั่วโมง Influx ให้บริการธุรกิจในหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น อีคอมเมิร์ซ SaaS แฟชั่น ฟินเทค การท่องเที่ยว ที่ปรึกษา และโลจิสติกส์ โดยครอบคลุมบริการด้านการสรรหาบุคลากร การฝึกอบรม การประกันคุณภาพ และการปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้วยเสียงสองภาษา (โคลอมเบีย, ทำงานทางไกล)
ให้การสนับสนุนด้วยเสียงสองภาษาแก่ลูกค้าเทคโนโลยีทั่วโลกจากโคลอมเบีย โดยช่วยเหลือเรื่องการตั้งค่าการสตรีม ฮาร์ดแวร์เสียง และคำถามเกี่ยวกับบริการ แก้ไขปัญหาของลูกค้า อัปเดตข้อมูล และส่งต่อกรณีทางเทคนิคที่ซับซ้อนตามความจำเป็น
รายละเอียด
- ตอบคำถามของลูกค้าผ่านช่องทางเสียงทั้งขาเข้าและขาออก
- แก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับบริการสตรีมมิงและอุปกรณ์เสียง
- ดูแลให้ประวัติลูกค้าและข้อมูลบัญชีในระบบภายในมีความถูกต้อง
- ส่งต่อทิกเก็ตทางเทคนิคที่ซับซ้อนไปยังทีมภายในที่เหมาะสม
- ช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับการกำหนดค่าการสตรีม การสนับสนุนฮาร์ดแวร์ และคำขอบริการ
- มอบประสบการณ์การบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ที่เป็นมืออาชีพและเอาใจใส่
คุณสมบัติ
- ใช้ภาษาอังกฤษและภาษาสเปนได้คล่องในระดับ B2 ขึ้นไป พร้อมทักษะการสื่อสารทั้งพูดและเขียนที่ดี
- มีประสบการณ์ด้านการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์
- มีทักษะการฟังที่ดีและพร้อมรับการโค้ช
- สามารถทำความเข้าใจและปฏิบัติตามคำแนะนำทางเทคนิคโดยละเอียด
- มีสภาพแวดล้อมการทำงานที่เงียบและชุดหูฟังตัดเสียงรบกวนโดยเฉพาะ
- Windows 10 ขึ้นไป; ไม่รับ Chromebook, MacBook และระบบ Linux
- โปรเซสเซอร์ Intel Core i5 รุ่นที่ 10 ขึ้นไป หรือเทียบเท่า
- มี RAM อย่างน้อย 8GB
- อินเทอร์เน็ตความเร็วสูงที่มีความเร็วอัปโหลดและดาวน์โหลดขั้นต่ำ 50 Mbps
- มีประสบการณ์ใช้ Salesforce หรือ CRM ที่เทียบเท่าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับอุปกรณ์เสียงหรือระบบ IoT จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- คุ้นเคยกับโค้ด Python หรือ JavaScript แบบง่ายจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สนใจดนตรีและคุ้นเคยกับ Spotify หรือ Apple Music จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีวุฒิการศึกษาด้านเทคนิคหรือระดับมหาวิทยาลัยตามที่ระบุในประกาศงาน
- มีประสบการณ์การทำงานระดับมืออาชีพอย่างน้อยหนึ่งปีตามที่ระบุในประกาศงาน
สวัสดิการ
- สิ่งจูงใจที่ผูกกับผลการปฏิบัติงาน
- โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่อง
- การสนับสนุนและคำแนะนำจากทีมผู้นำที่มีประสบการณ์
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่หลากหลาย เปิดกว้าง และให้ความสำคัญกับบุคลากร
- ประสบการณ์การทำงานกับเทคโนโลยีเสียงขั้นสูง
- รูปแบบการทำงานทางไกล
- รูปแบบการทำงานโดยใช้อุปกรณ์ส่วนตัว