Influx — B2B-компания, предоставляющая услуги аутсорсинга клиентского опыта и помогающая растущим брендам создавать и развивать команды поддержки клиентов. Решения Talent as a Service и полностью управляемая поддержка объединяют многоязычных специалистов и технологии искусственного интеллекта, обеспечивая круглосуточную помощь в соответствии с брендом компании. Influx работает с компаниями из таких сфер, как электронная коммерция, SaaS, мода, финтех, туризм, консалтинг и логистика, предлагая подбор сотрудников, обучение, контроль качества и постоянное повышение эффективности.
Специалист по голосовой поддержке со знанием двух языков (Колумбия, удалённо)
Оказывайте голосовую поддержку на двух языках глобальным технологическим клиентам из Колумбии, помогая с настройкой потоковой передачи, аудиооборудованием и вопросами об услугах. Решайте проблемы клиентов, обновляйте записи и при необходимости передавайте сложные технические случаи профильным специалистам.
Описание
- Отвечать на вопросы клиентов через входящие и исходящие голосовые каналы
- Решать технические проблемы, связанные с потоковыми сервисами и аудиооборудованием
- Поддерживать точность клиентских записей и информации об аккаунтах во внутренних системах
- Передавать сложные технические обращения соответствующим внутренним командам
- Помогать клиентам с настройкой потоковой передачи, оборудованием и запросами по услугам
- Обеспечивать профессиональное и доброжелательное обслуживание клиентов по телефону
Требования
- Свободное владение английским и испанским языками на уровне B2 или выше, а также сильные навыки устной и письменной коммуникации
- Подтверждённый опыт телефонной поддержки клиентов
- Развитые навыки активного слушания и готовность получать обратную связь
- Способность понимать и выполнять подробные технические инструкции
- Тихое рабочее место и отдельная гарнитура с шумоподавлением
- Windows 10 или более поздняя версия; Chromebook, MacBook и системы Linux не принимаются
- Процессор Intel Core i5 10-го поколения или новее либо эквивалентный
- Не менее 8 ГБ оперативной памяти
- Высокоскоростной интернет с минимальной скоростью загрузки и выгрузки 50 Мбит/с
- Опыт работы с Salesforce или сопоставимой CRM-системой будет преимуществом
- Базовые знания аудиооборудования или систем IoT будут преимуществом
- Знакомство с простыми фрагментами кода на Python или JavaScript будет преимуществом
- Интерес к музыке и знакомство со Spotify или Apple Music будут преимуществом
- Техническое или университетское образование, как указано в объявлении о вакансии
- Не менее одного года профессионального опыта, как указано в объявлении о вакансии
Преимущества
- Бонусы, зависящие от результатов работы
- Постоянные возможности для обучения и развития навыков
- Поддержка и наставничество со стороны опытной руководящей команды
- Разнообразная, инклюзивная рабочая среда, ориентированная на людей
- Опыт работы с передовыми аудиотехнологиями
- Удалённый формат работы
- Работа с использованием собственного устройства