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GEOTAB
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1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BConseilIndustrie manufacturièreLogistique
GEOTAB développe des technologies de télématique commerciale qui connectent les véhicules et autres actifs à internet, transformant les données opérationnelles en informations accessibles sur le web pour la gestion des flottes. Ses produits contribuent à l’optimisation des flottes, à la productivité, à la sécurité, à la conformité, à la durabilité, au suivi des actifs, à la sécurité vidéo et à la planification de l’électrification. L’entreprise accompagne des organisations dans les secteurs du transport commercial, de la logistique, de la fabrication, du conseil et du gouvernement, ce qui rend son activité pertinente pour les équipes qui développent des plateformes de véhicules connectés, des solutions d’analyse de données, des opérations de flotte et des solutions de mobilité durable.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste bilingue du support technique en français - hybride à Atlanta

Fournir un support technique bilingue en français et en anglais aux clients de Geotab utilisant du matériel de transport connecté, des logiciels et des plateformes de gestion de flotte. Résoudre les problèmes liés aux produits et aux technologies des partenaires par téléphone, chat et e-mail, tout en soutenant les opérations de service 24 h/24 et 7 j/7.

USÉtats-UnisMIMichiganNVNevadaHybrideTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisLangue Requise : françaisAssistance informatique
BigQueryJavaScriptPythonSQL

Description

  • Fournir une assistance technique experte aux clients et aux partenaires
  • Examiner et résoudre des problèmes complexes de matériel et de logiciels liés aux appareils Geotab GO, à la plateforme MyGeotab et aux technologies intégrées des partenaires
  • Gérer les dossiers de support du premier contact jusqu’à leur résolution finale
  • Tenir des dossiers de support complets et précis
  • Participer à la couverture du support 24 h/24 et 7 j/7 selon des horaires en rotation
  • Coordonner avec les clients, les partenaires et les équipes techniques internes afin de faire remonter les dossiers complexes et de développer des solutions
  • Assister les partenaires, les clients, les représentants commerciaux et les équipes internes par téléphone, chat et e-mail
  • Conseiller sur la configuration des bases de données, l’administration des utilisateurs, les règles et les rapports, les erreurs des appareils, les communications réseau, les paramètres du portail et le déploiement des produits
  • Résoudre les questions liées à la connectivité, à l’installation et à la plateforme
  • Organiser les retours ou les remplacements d’appareils et d’accessoires
  • Traiter les réclamations des clients et transmettre les problèmes critiques à la direction
  • Protéger les informations des clients et maintenir la sécurité des données
  • Contribuer aux initiatives stratégiques mondiales de Geotab

Exigences

  • Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
  • Un diplôme d’études postsecondaires ou un diplôme universitaire en ingénierie, en informatique ou dans une discipline connexe est fortement apprécié
  • Un à trois ans d’expérience en service à la clientèle ou en support technique
  • Un à trois ans d’expérience dans le dépannage de problèmes techniques liés au matériel ou aux logiciels
  • Maîtrise avancée d’Excel, notamment des tableaux croisés dynamiques et de la création de rapports
  • Une connaissance pratique de SQL, Python, C# ou JavaScript est fortement appréciée
  • Une bonne connaissance des entrepôts de données tels que Google BigQuery est fortement appréciée
  • Maîtrise technique des outils Google Workspace, notamment Sheets, Docs et Slides
  • Aisance dans la communication avec les clients par téléphone, e-mail et chat
  • Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes et de communication orale et écrite
  • Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à développer des relations
  • Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches et projets simultanément
  • Volonté de se tenir au courant des technologies et de s’adapter à l’évolution des besoins du marché
  • Une expérience au sein d’une organisation technique ou d’ingénierie constitue un atout
  • Disponibilité pour tout horaire de support 24 h/24 et 7 j/7, y compris les après-midis, les soirées, les nuits, les week-ends et les jours fériés
  • Connexion Internet fiable à domicile avec un débit d’au moins 50 Mbps en téléchargement et 10 Mbps en téléversement
  • Autorisation de travailler aux États-Unis, vérifiée par E-Verify

Avantages

  • Modalités de travail flexibles
  • Programme de remboursement des dépenses liées au bureau à domicile
  • Prime de naissance et programme de complément de congé parental
  • Possibilités d’apprentissage et de réseautage en ligne
  • Programme d’incitation à l’achat de véhicules électriques
  • Avantages médicaux et dentaires
  • Programme d’épargne-retraite
  • Opérations de support 24 h/24 et 7 j/7
  • Modèle de travail hybride flexible
  • Événements sociaux, salons de discussion et rencontres en ligne
  • Soutien pour disposer d’un service Internet fiable pendant le travail à distance

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