GEOTAB desarrolla tecnología de telemática comercial que conecta vehículos y otros activos a internet, convirtiendo los datos operativos en información accesible desde la web para la gestión de flotas. Sus productos contribuyen a optimizar las flotas, mejorar la productividad, la seguridad y el cumplimiento normativo, impulsar la sostenibilidad, rastrear activos, reforzar la seguridad mediante vídeo y planificar la electrificación. La empresa presta servicios a organizaciones de los sectores del transporte comercial, la logística, la manufactura, la consultoría y la administración pública, por lo que su trabajo resulta relevante para equipos que desarrollan plataformas de vehículos conectados, análisis de datos, operaciones de flotas y soluciones de movilidad sostenible.
Especialista bilingüe en soporte técnico de francés - híbrido en Atlanta
Brinda soporte técnico bilingüe en francés e inglés a clientes de Geotab que utilizan hardware de transporte conectado, software y plataformas de gestión de flotas. Resuelve problemas de productos y tecnologías de socios por teléfono, chat y correo electrónico, mientras apoyas las operaciones de servicio 24/7.
Descripción
- Brinda asistencia técnica especializada a clientes y socios
- Investiga y resuelve problemas complejos de hardware y software relacionados con dispositivos Geotab GO, la plataforma MyGeotab y tecnologías integradas de socios
- Gestiona los casos de soporte desde el primer contacto hasta la resolución final
- Mantén registros de soporte completos y precisos
- Participa en la cobertura de soporte 24/7 mediante turnos rotativos
- Coordina con clientes, socios y equipos técnicos internos para escalar casos complejos y desarrollar soluciones
- Asiste a socios, clientes, representantes de ventas y equipos internos por teléfono, chat y correo electrónico
- Asesora sobre la configuración de bases de datos, la administración de usuarios, las reglas y los informes, los errores de dispositivos, las comunicaciones de red, la configuración del portal y la implementación de productos
- Soluciona problemas relacionados con la conectividad, la instalación y la plataforma
- Coordina las devoluciones o sustituciones de dispositivos y accesorios
- Atiende las quejas de los clientes y remite los problemas críticos a la dirección
- Protege la información de los clientes y mantiene la seguridad de los datos
- Contribuye a las iniciativas estratégicas globales de Geotab
Requisitos
- Dominio fluido del inglés y el francés, tanto escrito como hablado
- Se valora especialmente contar con un diploma o título universitario en ingeniería, informática o una disciplina relacionada
- Entre uno y tres años de experiencia en atención al cliente o soporte técnico
- Entre uno y tres años de experiencia en la resolución de problemas técnicos de hardware o software
- Dominio avanzado de Excel, incluidas las tablas dinámicas y la creación de informes
- Se valora especialmente tener conocimientos prácticos de SQL, Python, C# o JavaScript
- Se valora especialmente la familiaridad con almacenes de datos como Google BigQuery
- Competencia técnica con las herramientas de Google Workspace, incluidas Sheets, Docs y Slides
- Seguridad para comunicarse con clientes por teléfono, correo electrónico y chat
- Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas y de comunicación oral y escrita
- Sólidas habilidades interpersonales y de creación de relaciones
- Excelente organización y capacidad para gestionar varias tareas y proyectos simultáneamente
- Disposición para mantenerse al día con la tecnología y adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado
- La experiencia en una organización técnica o de ingeniería es un plus
- Disponibilidad para cualquier horario de soporte 24/7, incluidos turnos de tarde, noche, madrugada, fines de semana y días festivos
- Conexión de internet doméstica fiable con velocidades mínimas de 50 Mbps de descarga y 10 Mbps de carga
- Elegibilidad para trabajar en Estados Unidos, verificada mediante E-Verify
Beneficios
- Modalidades de trabajo flexibles
- Programa de reembolso para la oficina en casa
- Bono por nacimiento y programa de complemento de licencia parental
- Oportunidades de aprendizaje y networking en línea
- Programa de incentivos para la compra de vehículos eléctricos
- Prestaciones médicas y dentales
- Programa de ahorro para la jubilación
- Operaciones de soporte 24/7
- Modelo de trabajo híbrido flexible
- Eventos sociales, salas de chat y encuentros en línea
- Ayuda para contar con un servicio de internet fiable durante el trabajo virtual