GEOTAB, araçları ve diğer varlıkları internete bağlayan ticari telematik teknolojileri geliştirerek operasyonel verileri filo yönetimi için web tabanlı içgörülere dönüştürür. Ürünleri filo optimizasyonu, verimlilik, güvenlik, mevzuata uyum, sürdürülebilirlik, varlık takibi, video tabanlı güvenlik ve elektrifikasyon planlamasını destekler. Şirket; ticari taşımacılık, lojistik, üretim, danışmanlık ve kamu alanlarında faaliyet gösteren kuruluşlara hizmet sunarak çalışmalarını bağlantılı araç platformları, veri analitiği, filo operasyonları ve sürdürülebilir mobilite çözümleri geliştiren ekipler için anlamlı kılar.
İki Dilli Fransızca Teknik Destek Uzmanı - Atlanta Hibrit
Bağlantılı taşımacılık donanımı, yazılımı ve filo yönetimi platformlarını kullanan Geotab müşterilerine Fransızca ve İngilizce iki dilli teknik destek sağlayın. Telefon, sohbet ve e-posta üzerinden ürün ve iş ortağı teknolojileriyle ilgili sorunları çözerek 7/24 hizmet operasyonlarını destekleyin.
Açıklama
- Müşterilere ve iş ortaklarına uzman teknik destek sağlamak
- Geotab GO cihazları, MyGeotab platformu ve entegre iş ortağı teknolojileriyle ilgili karmaşık donanım ve yazılım sorunlarını araştırmak ve çözmek
- Destek taleplerini ilk iletişimden nihai çözüme kadar yönetmek
- Kapsamlı ve doğru destek kayıtları tutmak
- Dönüşümlü vardiyalarla 7/24 destek hizmetine katılmak
- Karmaşık talepleri üst seviyeye taşımak ve çözümler geliştirmek için müşteriler, iş ortakları ve şirket içi teknik ekiplerle koordinasyon sağlamak
- İş ortaklarına, müşterilere, satış temsilcilerine ve şirket içi ekiplere telefon, sohbet ve e-posta yoluyla destek olmak
- Veritabanı yapılandırması, kullanıcı yönetimi, kurallar ve raporlama, cihaz hataları, ağ iletişimi, portal ayarları ve ürün dağıtımı hakkında danışmanlık yapmak
- Bağlantı, kurulum ve platformla ilgili soruları gidermek
- Cihaz ve aksesuar iadelerini veya değişimlerini düzenlemek
- Müşteri şikayetlerini ele almak ve kritik sorunları yönetime iletmek
- Müşteri bilgilerini korumak ve veri güvenliğini sürdürmek
- Geotab’ın küresel stratejik girişimlerine katkıda bulunmak
Gereksinimler
- Yazılı ve sözlü İngilizce ve Fransızca iletişim becerileri
- Mühendislik, bilgisayar bilimi veya ilgili bir alanda lise sonrası diploma ya da derece tercih sebebidir
- Bir ila üç yıl müşteri hizmetleri veya teknik destek deneyimi
- Teknik donanım veya yazılım sorunlarını gidermede bir ila üç yıl deneyim
- Pivot tabloları ve rapor oluşturmayı içeren ileri düzey Excel bilgisi
- SQL, Python, C# veya JavaScript hakkında çalışma bilgisi tercih sebebidir
- Google BigQuery gibi veri ambarlarına aşinalık tercih sebebidir
- Sheets, Docs ve Slides dahil Google Workspace araçlarında teknik yeterlilik
- Müşterilerle telefon, e-posta ve sohbet yoluyla iletişim kurma konusunda özgüven
- Güçlü analitik, problem çözme, sözlü iletişim ve yazılı iletişim becerileri
- Güçlü kişilerarası beceriler ve ilişki kurma yeteneği
- Mükemmel organizasyon becerisi ve aynı anda birden fazla görevi ve projeyi yönetebilme
- Teknolojiyi güncel takip etmeye ve değişen pazar ihtiyaçlarına uyum sağlamaya istekli olma
- Teknik veya mühendislik alanında faaliyet gösteren bir kuruluşta deneyim tercih sebebidir
- Öğleden sonra, akşam, gece vardiyaları, hafta sonları ve tatiller dahil her türlü 7/24 çalışma programında görev yapabilme
- En az 50 Mbps indirme ve 10 Mbps yükleme hızına sahip güvenilir ev interneti bağlantısı
- E-Verify aracılığıyla doğrulanmak üzere Amerika Birleşik Devletleri’nde çalışma hakkına sahip olma
Yan Haklar
- Esnek çalışma düzenlemeleri
- Ev ofisi masraf karşılama programı
- Bebek yardımı ve ebeveyn izni ek ödeme programı
- Çevrim içi öğrenme ve networking fırsatları
- Elektrikli araç satın alma teşvik programı
- Sağlık ve diş sigortası avantajları
- Emeklilik tasarruf programı
- 7/24 destek operasyonları
- Esnek hibrit çalışma modeli
- Çevrim içi sosyal etkinlikler, sohbet odaları ve buluşmalar
- Uzaktan çalışma sırasında güvenilir internet hizmeti desteği