
A GEOTAB olyan kereskedelmi telematikai technológiákat fejleszt, amelyek járműveket és más eszközöket kapcsolnak az internethez, és a működési adatokat webalapú betekintésekké alakítják a flottakezelés számára. Termékei támogatják a flották optimalizálását, a termelékenységet, a biztonságot, a megfelelést, a fenntarthatóságot, az eszközkövetést, a videóalapú biztonságot és a járművek villamosításának tervezését. A vállalat a kereskedelmi szállítás, a logisztika, a gyártás, a tanácsadás és a közszféra szervezeteit szolgálja ki, így munkája különösen releváns a kapcsolódó járműplatformokat, adatelemzési megoldásokat, flottaműveleteket és fenntartható mobilitási megoldásokat fejlesztő csapatok számára.
Kétnyelvű francia műszaki támogatási specialista - Atlanta, hibrid
Francia és angol nyelvű műszaki támogatást nyújt a Geotab ügyfeleinek a csatlakoztatott közlekedési hardverek, szoftverek és flottakezelési platformok használatában. Telefonon, chaten és e-mailben oldja meg a termékekkel és partnertechnológiákkal kapcsolatos problémákat, miközben támogatja a 24/7 szolgáltatási működést.
Leírás
- Szakszerű műszaki segítséget nyújt az ügyfeleknek és partnereknek
- Feltárja és megoldja a Geotab GO eszközöket, a MyGeotab platformot és az integrált partnertechnológiákat érintő összetett hardver- és szoftverproblémákat
- A támogatási eseteket az első kapcsolatfelvételtől a végső megoldásig kezeli
- Átfogó és pontos támogatási nyilvántartást vezet
- Váltott műszakokban részt vesz a 24/7 támogatás biztosításában
- Együttműködik az ügyfelekkel, partnerekkel és belső műszaki csapatokkal az összetett esetek továbbításában és megoldások kidolgozásában
- Telefonon, chaten és e-mailben támogatja a partnereket, ügyfeleket, értékesítési képviselőket és belső csapatokat
- Tanácsot ad az adatbázis-konfigurációval, felhasználókezeléssel, szabályokkal és jelentésekkel, eszközhibákkal, hálózati kommunikációval, portálbeállításokkal és a termékek bevezetésével kapcsolatban
- Elhárítja a kapcsolódással, telepítéssel és a platformmal kapcsolatos problémákat
- Gondoskodik az eszközök és tartozékok visszaküldéséről vagy cseréjéről
- Kezeli az ügyfélpanaszokat, és a kritikus problémákat a vezetőséghez továbbítja
- Védi az ügyféladatokat és fenntartja az adatbiztonságot
- Hozzájárul a Geotab globális stratégiai kezdeményezéseihez
Követelmények
- Folyékony írásbeli és szóbeli angol és francia nyelvi kommunikációs készség
- Mérnöki, számítástechnikai vagy kapcsolódó területen szerzett felsőfokú végzettség előnyt jelent
- Egy-három év ügyfélszolgálati vagy műszaki támogatási tapasztalat
- Egy-három év műszaki hardver- vagy szoftverproblémák elhárításában szerzett tapasztalat
- Haladó Excel-ismeret, beleértve a kimutatások és jelentések készítését
- Az SQL, Python, C# vagy JavaScript gyakorlati ismerete előnyt jelent
- A Google BigQueryhez hasonló adattárházak ismerete előnyt jelent
- A Google Workspace eszközeinek, köztük a Sheets, Docs és Slides használatában szerzett technikai jártasság
- Magabiztos kommunikáció ügyfelekkel telefonon, e-mailben és chaten
- Erős analitikus, problémamegoldó, szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Kiváló interperszonális készségek és kapcsolatépítési képesség
- Kiváló szervezőkészség és több feladat, illetve projekt egyidejű kezelésének képessége
- Hajlandóság a technológiai ismeretek naprakészen tartására és a változó piaci igényekhez való alkalmazkodásra
- Műszaki vagy mérnöki szervezetben szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Rendelkezésre állás bármilyen 24/7 munkarendben, beleértve a délutáni, esti és éjszakai műszakokat, a hétvégéket és az ünnepnapokat
- Megbízható otthoni internetkapcsolat legalább 50 Mbps letöltési és 10 Mbps feltöltési sebességgel
- Az Egyesült Államokban való munkavégzésre való jogosultság, amelyet az E-Verify rendszeren keresztül ellenőriznek
Juttatások
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Otthoni iroda költségtérítési program
- Baba-támogatás és szülői szabadság alatti kiegészítő juttatási program
- Online tanulási és kapcsolatépítési lehetőségek
- Elektromosautó-vásárlási ösztönző program
- Egészség- és fogászati juttatások
- Nyugdíj-megtakarítási program
- 24/7 támogatási működés
- Rugalmas hibrid munkamodell
- Online társasági események, chatszobák és találkozók
- Megbízható internetszolgáltatás támogatása virtuális munkavégzéshez