GEOTAB utvecklar kommersiell telematik för fordon och andra tillgångar genom att ansluta dem till internet och omvandla driftdata till webbaserade insikter för flottstyrning. Företagets produkter stödjer optimering av fordonsflottor, produktivitet, säkerhet, regelefterlevnad, hållbarhet, tillgångsspårning, videobaserad säkerhet och planering för elektrifiering. Företaget betjänar organisationer inom kommersiella transporter, logistik, tillverkning, konsultverksamhet och offentlig sektor, vilket gör arbetet relevant för team som utvecklar plattformar för uppkopplade fordon, dataanalys, flottdrift och hållbara mobilitetslösningar.
Tvåspråkig fransk teknisk supportspecialist – hybrid i Atlanta
Ge tvåspråkig teknisk support på franska och engelska till Geotabs kunder som använder uppkopplad transportutrustning, programvara och plattformar för flottadministration. Lös produkt- och partnerteknikproblem via telefon, chatt och e-post samtidigt som du stödjer en supportverksamhet dygnet runt.
Beskrivning
- Ge kvalificerad teknisk hjälp till kunder och partner
- Utred och lös komplexa hårdvaru- och programvaruproblem som rör Geotab GO-enheter, MyGeotab-plattformen och integrerad partnerteknik
- Hantera supportärenden från första kontakt till slutlig lösning
- För omfattande och korrekta supportregister
- Delta i supporttäckning dygnet runt genom roterande skift
- Samordna med kunder, partner och interna tekniska team för att eskalera komplexa ärenden och utveckla lösningar
- Hjälp partner, kunder, säljrepresentanter och interna team via telefon, chatt och e-post
- Ge råd om databaskonfiguration, användaradministration, regler och rapportering, enhetsfel, nätverkskommunikation, portalinställningar och produktdistribution
- Felsök frågor om anslutning, installation och plattformen
- Ordna returer eller ersättningar av enheter och tillbehör
- Hantera kundklagomål och hänvisa kritiska frågor till ledningen
- Skydda kundinformation och upprätthåll datasäkerheten
- Bidra till Geotabs globala strategiska initiativ
Krav
- Flytande skriftliga och muntliga kunskaper i engelska och franska
- Eftergymnasial examen eller utbildning inom teknik, datavetenskap eller ett närliggande område är meriterande
- Ett till tre års erfarenhet av kundservice eller teknisk support
- Ett till tre års erfarenhet av felsökning av tekniska hårdvaru- eller programvaruproblem
- Avancerade kunskaper i Excel, inklusive pivottabeller och rapportsammanställning
- Praktiska kunskaper i SQL, Python, C# eller JavaScript är meriterande
- Kännedom om datalager som Google BigQuery är meriterande
- Goda tekniska kunskaper i Google Workspace-verktyg, inklusive Sheets, Docs och Slides
- Trygg i att kommunicera med kunder via telefon, e-post och chatt
- Stark analytisk förmåga, problemlösningsförmåga samt god muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
- God social kompetens och förmåga att bygga relationer
- Mycket god organisationsförmåga och förmåga att hantera flera uppgifter och projekt samtidigt
- Villig att hålla dig uppdaterad om teknik och anpassa dig till förändrade marknadsbehov
- Erfarenhet från en teknisk organisation eller ingenjörsorganisation är meriterande
- Tillgänglig för alla typer av 24/7-scheman, inklusive eftermiddagar, kvällar, nattpass, helger och helgdagar
- En tillförlitlig internetanslutning hemma med minst 50 Mbps nedladdning och 10 Mbps uppladdning
- Berättigad att arbeta i USA, verifierat genom E-Verify
Förmåner
- Flexibla arbetsformer
- Ersättningsprogram för hemmakontor
- Babybonus och kompletterande föräldraledighetsprogram
- Möjligheter till lärande och nätverkande online
- Incitamentsprogram för köp av elfordon
- Sjukvårds- och tandvårdsförmåner
- Pensionssparprogram
- Supportverksamhet dygnet runt
- Flexibel hybrid arbetsmodell
- Sociala evenemang, chattrum och sammankomster online
- Stöd för tillförlitlig internetanslutning vid virtuellt arbete