GEOTAB 开发商用车联网技术，将车辆及其他资产连接到互联网，把运营数据转化为基于网页的车队管理洞察。其产品支持车队优化、生产力提升、安全管理、合规、可持续发展、资产追踪、基于视频的安全管理以及电气化规划。公司服务于商业运输、物流、制造、咨询和政府等领域的组织，为构建联网车辆平台、数据分析、车队运营和可持续出行解决方案的团队提供相关技术支持。
双语法语技术支持专员——亚特兰大混合办公
为使用联网交通硬件、软件和车队管理平台的 Geotab 客户提供法语和英语双语技术支持。通过电话、聊天和电子邮件解决产品及合作伙伴技术问题，同时支持全天候服务运营。
描述
- 为客户和合作伙伴提供专业技术协助
- 调查并解决涉及 Geotab GO 设备、MyGeotab 平台及集成合作伙伴技术的复杂硬件和软件问题
- 管理支持案例，从首次联系直至最终解决
- 保持全面且准确的支持记录
- 通过轮班参与全天候支持服务
- 与客户、合作伙伴和内部技术团队协调，升级复杂案例并制定解决方案
- 通过电话、聊天和电子邮件协助合作伙伴、客户、销售代表及内部团队
- 就数据库配置、用户管理、规则和报告、设备错误、网络通信、门户设置及产品部署提供建议
- 排查连接、安装和平台相关问题
- 安排设备和配件的退回或更换
- 处理客户投诉，并将重大问题转交管理层
- 保护客户信息并维护数据安全
- 为 Geotab 的全球战略计划作出贡献
任职要求
- 具备流利的英语和法语书面及口头沟通能力
- 拥有工程、计算机科学或相关专业的大专文凭或学位者优先
- 拥有一至三年客户服务或技术支持经验
- 拥有一至三年排查技术硬件或软件问题的经验
- 熟练使用 Excel，包括数据透视表和报告创建
- 具备 SQL、Python、C# 或 JavaScript 工作知识者优先
- 熟悉 Google BigQuery 等数据仓库者优先
- 熟练使用 Google Workspace 工具，包括 Sheets、Docs 和 Slides
- 能够自信地通过电话、电子邮件和聊天与客户沟通
- 具备出色的分析、解决问题、口头沟通和书面沟通能力
- 具备良好的人际交往和关系建立能力
- 组织能力出色，能够同时管理多项任务和项目
- 愿意持续掌握最新技术并适应不断变化的市场需求
- 拥有技术或工程组织工作经验者优先
- 能够接受任何全天候排班，包括下午、晚上、夜班、周末和节假日
- 拥有可靠的家庭互联网连接，下载速度至少为 50 Mbps、上传速度至少为 10 Mbps
- 有资格在美国工作，并通过 E-Verify 验证
福利待遇
- 灵活的工作安排
- 家庭办公室报销计划
- 新生儿奖金和育儿假补贴计划
- 在线学习和交流机会
- 电动汽车购车激励计划
- 医疗和牙科福利
- 退休储蓄计划
- 全天候支持运营
- 灵活的混合办公模式
- 在线社交活动、聊天室和聚会
- 为远程办公期间提供可靠互联网服务支持