GEOTAB udvikler kommerciel telematik, der forbinder køretøjer og andre aktiver til internettet og omdanner driftsdata til webbaseret indsigt i flådestyring. Virksomhedens produkter understøtter optimering af flåder, produktivitet, sikkerhed, overholdelse af regler, bæredygtighed, sporing af aktiver, videobaseret sikkerhed og planlægning af elektrificering. Virksomheden betjener organisationer inden for kommerciel transport, logistik, produktion, rådgivning og den offentlige sektor, hvilket gør arbejdet relevant for teams, der udvikler platforme til opkoblede køretøjer, dataanalyse, flådedrift og bæredygtige mobilitetsløsninger.
Tosproget fransk teknisk supportspecialist – hybrid i Atlanta
Yd tosproget teknisk support på fransk og engelsk til Geotabs kunder, der bruger forbundet transporthardware, software og flådestyringsplatforme. Løs produkt- og partnerteknologiproblemer via telefon, chat og e-mail, mens du understøtter en supportdrift døgnet rundt.
Beskrivelse
- Yd eksperthjælp inden for teknisk support til kunder og partnere
- Undersøg og løs komplekse hardware- og softwareproblemer vedrørende Geotab GO-enheder, MyGeotab-platformen og integrerede partnerteknologier
- Håndter supportsager fra første kontakt til endelig løsning
- Før omfattende og nøjagtige supportregistre
- Deltag i supportdækning døgnet rundt gennem skiftende vagter
- Koordiner med kunder, partnere og interne tekniske teams for at eskalere komplekse sager og udvikle løsninger
- Hjælp partnere, kunder, salgsrepræsentanter og interne teams via telefon, chat og e-mail
- Rådgiv om databasekonfiguration, brugeradministration, regler og rapportering, enhedsfejl, netværkskommunikation, portalindstillinger og produktimplementering
- Fejlsøg spørgsmål om forbindelser, installation og platformen
- Arranger returnering eller udskiftning af enheder og tilbehør
- Håndter kundeklager og henvis kritiske problemer til ledelsen
- Beskyt kundeoplysninger og oprethold datasikkerheden
- Bidrag til Geotabs globale strategiske initiativer
Krav
- Flydende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner på engelsk og fransk
- En videregående uddannelse eller grad inden for ingeniørvidenskab, datalogi eller et beslægtet område er en klar fordel
- Et til tre års erfaring med kundeservice eller teknisk support
- Et til tre års erfaring med fejlsøgning af tekniske hardware- eller softwareproblemer
- Avancerede Excel-kompetencer, herunder pivottabeller og oprettelse af rapporter
- Praktisk kendskab til SQL, Python, C# eller JavaScript er en klar fordel
- Kendskab til datalagre som Google BigQuery er en klar fordel
- Tekniske færdigheder i Google Workspace-værktøjer, herunder Sheets, Docs og Slides
- Tryg ved at kommunikere med kunder via telefon, e-mail og chat
- Stærke analytiske evner, problemløsningsevner samt mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Stærke interpersonelle evner og evne til at opbygge relationer
- Fremragende organisatoriske evner og evne til at håndtere flere opgaver og projekter samtidig
- Villig til at holde dig ajour med teknologi og tilpasse dig skiftende markedsbehov
- Erfaring fra en teknisk organisation eller ingeniørorganisation er en fordel
- Mulighed for at arbejde på alle 24/7-vagtplaner, herunder eftermiddage, aftener, nattevagter, weekender og helligdage
- En pålidelig internetforbindelse i hjemmet med mindst 50 Mbps download og 10 Mbps upload
- Berettiget til at arbejde i USA, verificeret gennem E-Verify
Fordele
- Fleksible arbejdsordninger
- Refusionsprogram for hjemmekontor
- Babybonus og tillægsprogram til forældreorlov
- Muligheder for online læring og netværk
- Incitamentsprogram ved køb af elbil
- Sundheds- og tandlægeordning
- Opsparingsprogram til pension
- Supportdrift døgnet rundt
- Fleksibel hybrid arbejdsmodel
- Online sociale arrangementer, chatrum og sammenkomster
- Støtte til pålidelig internetforbindelse under virtuelt arbejde