GEOTAB tworzy komercyjne technologie telematyczne, które łączą pojazdy i inne zasoby z internetem, przekształcając dane operacyjne w internetowe narzędzia do zarządzania flotą. Produkty firmy wspierają optymalizację floty, produktywność, bezpieczeństwo, zgodność z przepisami, zrównoważony rozwój, śledzenie zasobów, bezpieczeństwo oparte na nagraniach wideo oraz planowanie elektryfikacji. Firma obsługuje organizacje z sektorów transportu komercyjnego, logistyki, produkcji, konsultingu i administracji publicznej, dzięki czemu jej rozwiązania są istotne dla zespołów tworzących platformy dla pojazdów połączonych, systemy analizy danych, narzędzia do zarządzania flotą oraz rozwiązania dla zrównoważonej mobilności.
Dwujęzyczny specjalista ds. wsparcia technicznego z językiem francuskim — praca hybrydowa w Atlancie
Zapewniaj dwujęzyczne wsparcie techniczne w języku francuskim i angielskim klientom Geotab korzystającym z podłączonego sprzętu transportowego, oprogramowania i platform do zarządzania flotą. Rozwiązuj problemy z produktami i technologiami partnerskimi przez telefon, czat i e-mail, wspierając całodobową działalność zespołu.
Opis
- Zapewniaj klientom i partnerom profesjonalną pomoc techniczną
- Analizuj i rozwiązuj złożone problemy ze sprzętem i oprogramowaniem dotyczącym urządzeń Geotab GO, platformy MyGeotab oraz zintegrowanych technologii partnerskich
- Prowadź zgłoszenia wsparcia od pierwszego kontaktu do ostatecznego rozwiązania
- Prowadź kompletne i dokładne rejestry zgłoszeń
- Uczestnicz w całodobowym wsparciu w systemie zmianowym
- Współpracuj z klientami, partnerami i wewnętrznymi zespołami technicznymi przy eskalowaniu złożonych zgłoszeń i opracowywaniu rozwiązań
- Pomagaj partnerom, klientom, przedstawicielom handlowym i zespołom wewnętrznym przez telefon, czat i e-mail
- Doradzaj w zakresie konfiguracji baz danych, administracji użytkownikami, reguł i raportowania, błędów urządzeń, komunikacji sieciowej, ustawień portalu i wdrażania produktów
- Rozwiązuj problemy dotyczące łączności, instalacji i platformy
- Organizuj zwroty lub wymiany urządzeń i akcesoriów
- Rozpatruj skargi klientów i przekazuj krytyczne kwestie kierownictwu
- Chroń informacje o klientach i dbaj o bezpieczeństwo danych
- Wspieraj realizację globalnych inicjatyw strategicznych Geotab
Wymagania
- Biegła znajomość języka angielskiego i francuskiego w mowie i piśmie
- Dyplom lub stopień z inżynierii, informatyki albo pokrewnej dziedziny będzie dużym atutem
- Od jednego do trzech lat doświadczenia w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym
- Od jednego do trzech lat doświadczenia w rozwiązywaniu problemów technicznych ze sprzętem lub oprogramowaniem
- Zaawansowana znajomość programu Excel, w tym tabel przestawnych i tworzenia raportów
- Praktyczna znajomość SQL, Python, C# lub JavaScript będzie dużym atutem
- Znajomość hurtowni danych, takich jak Google BigQuery, będzie dużym atutem
- Biegłość techniczna w korzystaniu z narzędzi Google Workspace, w tym Sheets, Docs i Slides
- Swoboda w komunikacji z klientami przez telefon, e-mail i czat
- Silne umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów oraz komunikacji ustnej i pisemnej
- Bardzo dobre umiejętności interpersonalne i budowania relacji
- Doskonała organizacja pracy i umiejętność jednoczesnego zarządzania wieloma zadaniami i projektami
- Gotowość do śledzenia rozwoju technologii i dostosowywania się do zmieniających się potrzeb rynku
- Doświadczenie w organizacji technicznej lub inżynieryjnej będzie atutem
- Dyspozycyjność w dowolnym grafiku całodobowego, w tym po południu, wieczorami, w nocy, w weekendy i święta
- Niezawodne domowe łącze internetowe o prędkości pobierania co najmniej 50 Mb/s i wysyłania co najmniej 10 Mb/s
- Uprawnienie do pracy w Stanach Zjednoczonych, weryfikowane za pośrednictwem E-Verify
Benefity
- Elastyczne warunki pracy
- Program zwrotu kosztów domowego biura
- Premia z okazji narodzin dziecka i program dopłat do urlopu rodzicielskiego
- Możliwości nauki online i nawiązywania kontaktów
- Program dopłat do zakupu pojazdów elektrycznych
- Świadczenia medyczne i stomatologiczne
- Program oszczędności emerytalnych
- Całodobowa działalność wsparcia
- Elastyczny hybrydowy model pracy
- Internetowe wydarzenia integracyjne, czaty i spotkania
- Wsparcie niezawodnej usługi internetowej podczas pracy zdalnej