GEOTAB razvija komercialno telematsko tehnologijo, ki vozila in druga sredstva povezuje z internetom ter operativne podatke pretvarja v spletne vpoglede za upravljanje voznih parkov. Njeni izdelki podpirajo optimizacijo voznih parkov, produktivnost, varnost, skladnost s predpisi, trajnost, sledenje sredstvom, videopodprto varnost in načrtovanje elektrifikacije. Podjetje sodeluje z organizacijami na področju komercialnega prevoza, logistike, proizvodnje, svetovanja in javne uprave, zato je njegovo delo pomembno za ekipe, ki razvijajo platforme za povezana vozila, podatkovno analitiko, upravljanje voznih parkov in rešitve trajnostne mobilnosti.
Dvojezični strokovnjak za tehnično podporo v francoščini – Atlanta, hibridno
Zagotavljajte tehnično podporo v francoščini in angleščini strankam podjetja Geotab, ki uporabljajo povezano transportno strojno opremo, programsko opremo in platforme za upravljanje voznih parkov. Po telefonu, klepetu in e-pošti rešujte težave z izdelki in partnerskimi tehnologijami ter podpirajte neprekinjeno delovanje storitev 24/7.
Opis
- Zagotavljajte strokovno tehnično pomoč strankam in partnerjem
- Preiskujte in rešujte zapletene težave s strojno in programsko opremo, povezane z napravami Geotab GO, platformo MyGeotab in integriranimi partnerskimi tehnologijami
- Upravljajte zahtevke za podporo od prvega stika do končne rešitve
- Vodite celovite in natančne zapise o podpori
- Sodelujte pri neprekinjenem zagotavljanju podpore 24/7 v izmenah
- S strankami, partnerji in notranjimi tehničnimi ekipami usklajujte eskalacijo zapletenih primerov in razvoj rešitev
- Partnerjem, strankam, prodajnim predstavnikom in notranjim ekipam pomagajte po telefonu, v klepetu in po e-pošti
- Svetujte glede konfiguracije podatkovnih zbirk, upravljanja uporabnikov, pravil in poročanja, napak naprav, omrežnih komunikacij, nastavitev portala in uvajanja izdelkov
- Odpravljajte težave, povezane s povezljivostjo, namestitvijo in platformo
- Organizirajte vračila ali zamenjave naprav in dodatne opreme
- Obravnavajte pritožbe strank in kritične težave posredujte vodstvu
- Varujte podatke strank in skrbite za varnost podatkov
- Prispevajte h globalnim strateškim pobudam podjetja Geotab
Zahteve
- Tekoče pisno in ustno sporazumevanje v angleščini in francoščini
- Višješolska ali visokošolska diploma iz inženirstva, računalništva ali sorodne discipline je zelo zaželena
- Eno do tri leta izkušenj na področju podpore strankam ali tehnične podpore
- Eno do tri leta izkušenj z odpravljanjem tehničnih težav s strojno ali programsko opremo
- Napredno znanje Excela, vključno z vrtilnimi tabelami in izdelavo poročil
- Delovno znanje SQL, Pythona, C# ali JavaScripta je zelo zaželeno
- Poznavanje podatkovnih skladišč, kot je Google BigQuery, je zelo zaželeno
- Tehnično znanje uporabe orodij Google Workspace, vključno z orodji Sheets, Docs in Slides
- Zanesljiva komunikacija s strankami po telefonu, e-pošti in klepetu
- Močne analitične sposobnosti, sposobnost reševanja problemov ter odlične ustne in pisne komunikacijske veščine
- Močne medosebne sposobnosti in sposobnost vzpostavljanja odnosov
- Odlična organiziranost in sposobnost hkratnega upravljanja več nalog in projektov
- Pripravljenost na stalno spremljanje tehnologije in prilagajanje spreminjajočim se potrebam trga
- Izkušnje v tehnični ali inženirski organizaciji so prednost
- Razpoložljivost za kateri koli urnik 24/7, vključno s popoldanskimi, večernimi in nočnimi izmenami, vikendi in prazniki
- Zanesljiva domača internetna povezava z najmanj 50 Mbps hitrosti prenosa in 10 Mbps hitrosti pošiljanja
- Upravičenost do dela v Združenih državah Amerike, preverjena prek sistema E-Verify
Ugodnosti
- Prilagodljive oblike dela
- Program povračila stroškov za domačo pisarno
- Bonus ob rojstvu otroka in program doplačila k starševskemu dopustu
- Priložnosti za spletno učenje in mreženje
- Program spodbud za nakup električnega vozila
- Zdravstvene in zobozdravstvene ugodnosti
- Program pokojninskega varčevanja
- Neprekinjeno delovanje podpore 24/7
- Prilagodljiv hibridni model dela
- Spletni družabni dogodki, klepetalnice in srečanja
- Podpora za zanesljivo internetno storitev pri virtualnem delu