GEOTAB mengembangkan teknologi telematika komersial yang menghubungkan kendaraan dan aset lainnya ke internet, mengubah data operasional menjadi wawasan berbasis web untuk manajemen armada. Produk-produknya mendukung optimalisasi armada, produktivitas, keselamatan, kepatuhan, keberlanjutan, pelacakan aset, keselamatan berbasis video, dan perencanaan elektrifikasi. Perusahaan ini melayani organisasi di bidang transportasi komersial, logistik, manufaktur, konsultasi, dan pemerintahan, sehingga pekerjaannya relevan bagi tim yang membangun platform kendaraan terhubung, analitik data, operasional armada, dan solusi mobilitas berkelanjutan.
Spesialis Dukungan Teknis Bilingual Bahasa Prancis - Hybrid Atlanta
Memberikan dukungan teknis bilingual dalam bahasa Prancis dan Inggris kepada pelanggan Geotab menggunakan perangkat keras, perangkat lunak, dan platform manajemen armada terhubung. Menyelesaikan masalah produk dan teknologi mitra melalui telepon, obrolan, dan email sambil mendukung operasional layanan 24/7.
Deskripsi
- Memberikan bantuan teknis ahli kepada pelanggan dan mitra
- Menyelidiki dan menyelesaikan masalah perangkat keras dan perangkat lunak yang kompleks terkait perangkat Geotab GO, platform MyGeotab, dan teknologi mitra yang terintegrasi
- Mengelola kasus dukungan sejak kontak pertama hingga penyelesaian akhir
- Menjaga catatan dukungan yang lengkap dan akurat
- Berpartisipasi dalam cakupan dukungan 24/7 melalui shift bergilir
- Berkoordinasi dengan pelanggan, mitra, dan tim teknis internal untuk meneruskan kasus kompleks dan mengembangkan solusi
- Membantu mitra, pelanggan, perwakilan penjualan, dan tim internal melalui telepon, obrolan, dan email
- Memberikan saran mengenai konfigurasi basis data, administrasi pengguna, aturan dan pelaporan, kesalahan perangkat, komunikasi jaringan, pengaturan portal, dan penerapan produk
- Memecahkan masalah terkait konektivitas, instalasi, dan platform
- Mengatur pengembalian atau penggantian perangkat dan aksesori
- Menangani keluhan pelanggan dan meneruskan masalah kritis kepada manajemen
- Melindungi informasi pelanggan dan menjaga keamanan data
- Berkontribusi pada inisiatif strategis global Geotab
Persyaratan
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang fasih dalam bahasa Inggris dan Prancis
- Diploma atau gelar pendidikan tinggi di bidang teknik, ilmu komputer, atau disiplin terkait sangat dihargai
- Pengalaman satu hingga tiga tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Pengalaman satu hingga tiga tahun dalam memecahkan masalah perangkat keras atau perangkat lunak teknis
- Kemahiran tingkat lanjut dalam Excel, termasuk tabel pivot dan pembuatan laporan
- Pengetahuan kerja tentang SQL, Python, C#, atau JavaScript sangat dihargai
- Familiaritas dengan gudang data seperti Google BigQuery sangat dihargai
- Kemampuan teknis menggunakan alat Google Workspace, termasuk Sheets, Docs, dan Slides
- Percaya diri berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan
- Keterampilan analitis, pemecahan masalah, komunikasi lisan, dan komunikasi tertulis yang kuat
- Kemampuan interpersonal dan membangun hubungan yang kuat
- Organisasi yang sangat baik serta kemampuan mengelola banyak tugas dan proyek secara bersamaan
- Bersedia terus mengikuti perkembangan teknologi dan beradaptasi dengan perubahan kebutuhan pasar
- Pengalaman dalam organisasi teknis atau teknik menjadi nilai tambah
- Bersedia bekerja dalam jadwal 24/7 apa pun, termasuk shift siang, sore, malam, akhir pekan, dan hari libur
- Koneksi internet rumah yang andal dengan kecepatan unduh minimal 50 Mbps dan unggah 10 Mbps
- Memenuhi syarat untuk bekerja di Amerika Serikat, yang diverifikasi melalui E-Verify
Tunjangan
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Program penggantian biaya kantor rumah
- Program bonus kelahiran dan tambahan tunjangan cuti orang tua
- Kesempatan belajar dan membangun jejaring secara daring
- Program insentif pembelian kendaraan listrik
- Tunjangan kesehatan dan gigi
- Program tabungan pensiun
- Operasional dukungan 24/7
- Model kerja hybrid yang fleksibel
- Acara sosial, ruang obrolan, dan pertemuan daring
- Dukungan untuk layanan internet yang andal selama bekerja secara virtual