GEOTAB razvija komercijalnu telematičku tehnologiju koja povezuje vozila i drugu imovinu s internetom te operativne podatke pretvara u web-uvid za upravljanje voznim parkom. Njezini proizvodi podržavaju optimizaciju voznih parkova, produktivnost, sigurnost, usklađenost s propisima, održivost, praćenje imovine, videom podržanu sigurnost i planiranje elektrifikacije. Tvrtka služi organizacijama u komercijalnom prijevozu, logistici, proizvodnji, savjetovanju i javnoj upravi, zbog čega je njezin rad relevantan za timove koji razvijaju platforme za povezana vozila, analitiku podataka, upravljanje voznim parkovima i rješenja održive mobilnosti.
Dvojezični stručnjak za tehničku podršku na francuskom jeziku – Atlanta, hibridno
Pružajte tehničku podršku na francuskom i engleskom jeziku korisnicima Geotaba koji koriste povezani transportni hardver, softver i platforme za upravljanje voznim parkom. Rješavajte probleme s proizvodima i partnerskim tehnologijama putem telefona, chata i e-pošte, uz podršku neprekidnom radu usluga 24/7.
Opis
- Pružajte stručnu tehničku pomoć korisnicima i partnerima
- Istražujte i rješavajte složene probleme s hardverom i softverom koji uključuju uređaje Geotab GO, platformu MyGeotab i integrirane partnerske tehnologije
- Upravljajte slučajevima podrške od prvog kontakta do konačnog rješenja
- Vodite sveobuhvatne i točne zapise o podršci
- Sudjelujte u neprekidnom pokrivanju podrške 24/7 kroz rotirajuće smjene
- Koordinirajte s korisnicima, partnerima i internim tehničkim timovima eskalaciju složenih slučajeva i razvoj rješenja
- Pomažite partnerima, korisnicima, prodajnim predstavnicima i internim timovima putem telefona, chata i e-pošte
- Savjetujte o konfiguraciji baza podataka, administraciji korisnika, pravilima i izvještavanju, pogreškama uređaja, mrežnim komunikacijama, postavkama portala i implementaciji proizvoda
- Otklanjajte poteškoće povezane s povezivanjem, instalacijom i platformom
- Organizirajte povrat ili zamjenu uređaja i dodatne opreme
- Rješavajte pritužbe korisnika i upućujte kritične probleme upravi
- Štitite podatke korisnika i održavajte sigurnost podataka
- Doprinosite globalnim strateškim inicijativama Geotaba
Zahtjevi
- Tečno pisano i usmeno izražavanje na engleskom i francuskom jeziku
- Visokoškolska diploma ili stručna sprema iz inženjerstva, računalnih znanosti ili srodnog područja vrlo je poželjna
- Jedna do tri godine iskustva u korisničkoj službi ili tehničkoj podršci
- Jedna do tri godine iskustva u otklanjanju tehničkih problema s hardverom ili softverom
- Napredno poznavanje Excela, uključujući zaokretne tablice i izradu izvještaja
- Radno poznavanje SQL-a, Pythona, C#-a ili JavaScripta vrlo je poželjno
- Poznavanje skladišta podataka kao što je Google BigQuery vrlo je poželjno
- Tehnička osposobljenost za rad s alatima Google Workspacea, uključujući Sheets, Docs i Slides
- Sigurnost u komunikaciji s korisnicima telefonom, e-poštom i chatom
- Izražene analitičke sposobnosti, sposobnost rješavanja problema te snažne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Izražene interpersonalne i vještine izgradnje odnosa
- Izvrsna organiziranost i sposobnost istodobnog upravljanja s više zadataka i projekata
- Spremnost na praćenje tehnoloških novosti i prilagodbu promjenjivim potrebama tržišta
- Iskustvo u tehničkoj ili inženjerskoj organizaciji smatra se prednošću
- Dostupnost za bilo koji raspored rada 24/7, uključujući poslijepodnevne, večernje i noćne smjene, vikende i blagdane
- Pouzdana kućna internetska veza s brzinom preuzimanja od najmanje 50 Mbps i slanja od najmanje 10 Mbps
- Pravo na rad u Sjedinjenim Američkim Državama, provjereno putem sustava E-Verify
Pogodnosti
- Fleksibilni načini rada
- Program naknade za opremanje kućnog ureda
- Bonus za rođenje djeteta i program nadoplate roditeljskog dopusta
- Mogućnosti online učenja i umrežavanja
- Program poticaja za kupnju električnog vozila
- Zdravstvene i stomatološke pogodnosti
- Program mirovinske štednje
- Neprekidno poslovanje podrške 24/7
- Fleksibilan hibridni model rada
- Online društveni događaji, chat sobe i okupljanja
- Podrška za pouzdanu internetsku uslugu tijekom virtualnog rada