GEOTAB vyvíja komerčné telematické technológie, ktoré pripájajú vozidlá a ďalšie aktíva k internetu a premieňajú prevádzkové údaje na webové prehľady pre správu vozových parkov. Jej produkty podporujú optimalizáciu vozových parkov, produktivitu, bezpečnosť, dodržiavanie predpisov, udržateľnosť, sledovanie aktív, bezpečnosť založenú na videu a plánovanie elektrifikácie. Spoločnosť poskytuje služby organizáciám v oblasti komerčnej dopravy, logistiky, výroby, poradenstva a verejnej správy, vďaka čomu je jej práca relevantná pre tímy vyvíjajúce platformy pre prepojené vozidlá, dátovú analytiku, prevádzku vozových parkov a riešenia udržateľnej mobility.
Dvojjazyčný špecialista technickej podpory vo francúzštine – Atlanta, hybridne
Poskytujte technickú podporu vo francúzštine a angličtine zákazníkom spoločnosti Geotab s využitím pripojeného dopravného hardvéru, softvéru a platforiem na správu vozového parku. Riešte problémy s produktmi a partnerskými technológiami prostredníctvom telefónu, chatu a e-mailu a zároveň podporujte nepretržitú prevádzku služieb 24/7.
Popis
- Poskytujte odbornú technickú pomoc zákazníkom a partnerom
- Preskúmavajte a riešte zložité problémy s hardvérom a softvérom týkajúce sa zariadení Geotab GO, platformy MyGeotab a integrovaných partnerských technológií
- Spravujte prípady podpory od prvého kontaktu až po konečné vyriešenie
- Veďte úplné a presné záznamy o podpore
- Zúčastňujte sa na nepretržitom pokrytí podpory 24/7 prostredníctvom striedajúcich sa zmien
- Koordinujte so zákazníkmi, partnermi a internými technickými tímami eskaláciu zložitých prípadov a tvorbu riešení
- Pomáhajte partnerom, zákazníkom, obchodným zástupcom a interným tímom prostredníctvom telefónu, chatu a e-mailu
- Poskytujte poradenstvo v oblasti konfigurácie databáz, správy používateľov, pravidiel a reportingu, chýb zariadení, sieťovej komunikácie, nastavení portálu a nasadzovania produktov
- Riešte otázky týkajúce sa pripojenia, inštalácie a platformy
- Zabezpečujte vrátenie alebo výmenu zariadení a príslušenstva
- Riešte sťažnosti zákazníkov a kritické problémy postupujte manažmentu
- Chráňte informácie o zákazníkoch a udržiavajte bezpečnosť údajov
- Prispievajte ku globálnym strategickým iniciatívam spoločnosti Geotab
Požiadavky
- Plynulá písomná a ústna komunikácia v angličtine a francúzštine
- Stredoškolský alebo vysokoškolský diplom či titul v odbore inžinierstvo, informatika alebo príbuznom odbore je veľkou výhodou
- Jeden až tri roky skúseností v zákazníckom servise alebo technickej podpore
- Jeden až tri roky skúseností s riešením technických problémov hardvéru alebo softvéru
- Pokročilá znalosť Excelu vrátane kontingenčných tabuliek a tvorby reportov
- Praktická znalosť SQL, Pythonu, C# alebo JavaScriptu je veľkou výhodou
- Znalosť dátových skladov, ako je Google BigQuery, je veľkou výhodou
- Technická zdatnosť pri používaní nástrojov Google Workspace vrátane Sheets, Docs a Slides
- Istota pri komunikácii so zákazníkmi telefonicky, e-mailom a prostredníctvom chatu
- Silné analytické schopnosti, schopnosť riešiť problémy a výborné ústne a písomné komunikačné zručnosti
- Výborné medziľudské a vzťahové schopnosti
- Vynikajúca organizácia práce a schopnosť zvládať viacero úloh a projektov súčasne
- Ochota udržiavať si aktuálne technologické znalosti a prispôsobovať sa meniacim potrebám trhu
- Skúsenosti v technickej alebo inžinierskej organizácii sú výhodou
- Dostupnosť pre akýkoľvek režim 24/7 vrátane popoludňajších, večerných a nočných zmien, víkendov a sviatkov
- Spoľahlivé domáce internetové pripojenie s rýchlosťou sťahovania aspoň 50 Mbps a odosielania aspoň 10 Mbps
- Oprávnenie pracovať v Spojených štátoch overené prostredníctvom systému E-Verify
Benefity
- Flexibilné pracovné podmienky
- Program príspevkov na vybavenie domácej kancelárie
- Bonus pri narodení dieťaťa a program doplatku k rodičovskej dovolenke
- Príležitosti na online vzdelávanie a vytváranie sietí
- Program stimulov na nákup elektrických vozidiel
- Zdravotné a zubné benefity
- Program dôchodkového sporenia
- Nepretržitá prevádzka podpory 24/7
- Flexibilný hybridný model práce
- Online spoločenské podujatia, chatovacie miestnosti a stretnutia
- Podpora spoľahlivého internetového pripojenia počas virtuálnej práce