GEOTAB розробляє комерційні телематичні технології, які підключають транспортні засоби та інші активи до інтернету, перетворюючи операційні дані на вебінструменти для управління автопарком. Продукти компанії допомагають оптимізувати автопарк, підвищувати продуктивність і безпеку, забезпечувати дотримання вимог, підтримувати сталий розвиток, відстежувати активи, підвищувати безпеку за допомогою відео та планувати електрифікацію. Компанія працює з організаціями у сфері комерційних перевезень, логістики, виробництва, консалтингу та державного управління, тому її рішення актуальні для команд, що створюють платформи підключених транспортних засобів, системи аналітики даних, інструменти управління автопарком і рішення для сталої мобільності.
Фахівець із технічної підтримки зі знанням французької та англійської — гібридний формат в Атланті
Надавайте технічну підтримку французькою та англійською мовами клієнтам Geotab, які використовують підключене транспортне обладнання, програмне забезпечення та платформи керування автопарком. Вирішуйте проблеми продуктів і партнерських технологій телефоном, у чаті та електронною поштою, підтримуючи цілодобову роботу служби.
Опис
- Надавайте експертну технічну допомогу клієнтам і партнерам
- Досліджуйте та вирішуйте складні проблеми з обладнанням і програмним забезпеченням, пов’язані з пристроями Geotab GO, платформою MyGeotab та інтегрованими технологіями партнерів
- Ведіть звернення до служби підтримки від першого контакту до остаточного вирішення
- Ведіть повні й точні записи щодо звернень
- Беріть участь у цілодобовому чергуванні служби підтримки за змінним графіком
- Координуйте роботу з клієнтами, партнерами та внутрішніми технічними командами для ескалації складних звернень і розроблення рішень
- Допомагайте партнерам, клієнтам, торговим представникам і внутрішнім командам телефоном, у чаті та електронною поштою
- Консультуйте щодо налаштування баз даних, адміністрування користувачів, правил і звітності, помилок пристроїв, мережевих комунікацій, налаштувань порталу та впровадження продуктів
- Усувайте проблеми з підключенням, установленням і платформою
- Організовуйте повернення або заміну пристроїв і аксесуарів
- Розглядайте скарги клієнтів і передавайте критичні питання керівництву
- Захищайте інформацію про клієнтів і підтримуйте безпеку даних
- Беріть участь у глобальних стратегічних ініціативах Geotab
Вимоги
- Вільне володіння письмовою та усною англійською і французькою мовами
- Диплом або ступінь у галузі інженерії, комп’ютерних наук чи суміжній дисципліні буде перевагою
- Від одного до трьох років досвіду роботи з клієнтами або в технічній підтримці
- Від одного до трьох років досвіду усунення технічних проблем з обладнанням або програмним забезпеченням
- Високий рівень володіння Excel, зокрема зведеними таблицями та створенням звітів
- Практичні знання SQL, Python, C# або JavaScript будуть перевагою
- Знання сховищ даних, таких як Google BigQuery, буде перевагою
- Технічна грамотність у роботі з інструментами Google Workspace, зокрема Sheets, Docs і Slides
- Упевнене спілкування з клієнтами телефоном, електронною поштою та в чаті
- Сильні аналітичні навички, навички розв’язання проблем, усної та письмової комунікації
- Розвинені навички міжособистісного спілкування та побудови взаємин
- Відмінна організованість і здатність одночасно керувати кількома завданнями та проєктами
- Готовність стежити за розвитком технологій і адаптуватися до мінливих потреб ринку
- Досвід роботи в технічній або інженерній організації буде перевагою
- Готовність працювати за будь-яким цілодобовим графіком, включно з денними, вечірніми та нічними змінами, вихідними й святковими днями
- Надійне домашнє інтернет-з’єднання зі швидкістю завантаження щонайменше 50 Мбіт/с і передавання щонайменше 10 Мбіт/с
- Право на роботу у США, підтверджене через E-Verify
Переваги
- Гнучкі умови роботи
- Програма відшкодування витрат на домашній офіс
- Бонус при народженні дитини та програма доплати до батьківської відпустки
- Можливості онлайн-навчання та нетворкінгу
- Програма стимулювання придбання електромобілів
- Медичне та стоматологічне страхування
- Програма пенсійних накопичень
- Цілодобова робота служби підтримки
- Гнучка гібридна модель роботи
- Онлайн-соціальні заходи, чати та зустрічі
- Підтримка надійного інтернет-сервісу під час віддаленої роботи