GEOTAB vyvíjí komerční telematické technologie, které připojují vozidla a další aktiva k internetu a mění provozní data na webové nástroje pro správu vozových parků. Produkty společnosti podporují optimalizaci vozových parků, produktivitu, bezpečnost, dodržování předpisů, udržitelnost, sledování aktiv, bezpečnost založenou na videozáznamech a plánování elektrifikace. Společnost spolupracuje s organizacemi v oblasti komerční dopravy, logistiky, výroby, poradenství a veřejné správy, takže její řešení jsou relevantní pro týmy, které vytvářejí platformy pro propojená vozidla, systémy pro analýzu dat, nástroje pro správu vozových parků a řešení udržitelné mobility.
Dvojjazyčný specialista technické podpory s francouzštinou — hybridní práce v Atlantě
Poskytujte technickou podporu ve francouzštině a angličtině zákazníkům společnosti Geotab, kteří používají připojený dopravní hardware, software a platformy pro správu vozových parků. Řešte problémy s produkty a partnerskými technologiemi po telefonu, prostřednictvím chatu a e-mailu a podporujte nepřetržitý provoz podpory.
Popis
- Poskytujte zákazníkům a partnerům odbornou technickou pomoc
- Prověřujte a řešte složité problémy s hardwarem a softwarem souvisejícími se zařízeními Geotab GO, platformou MyGeotab a integrovanými partnerskými technologiemi
- Spravujte požadavky na podporu od prvního kontaktu až po konečné vyřešení
- Veďte úplné a přesné záznamy o podpoře
- Podílejte se na nepřetržité podpoře v rámci střídajících se směn
- Koordinujte práci se zákazníky, partnery a interními technickými týmy při eskalaci složitých případů a vývoji řešení
- Pomáhejte partnerům, zákazníkům, obchodním zástupcům a interním týmům po telefonu, prostřednictvím chatu a e-mailu
- Poskytujte poradenství v oblasti konfigurace databází, správy uživatelů, pravidel a reportingu, chyb zařízení, síťové komunikace, nastavení portálu a nasazení produktů
- Řešte dotazy týkající se připojení, instalace a platformy
- Organizujte vrácení nebo výměnu zařízení a příslušenství
- Řešte stížnosti zákazníků a předávejte kritické problémy vedení
- Chraňte informace o zákaznících a udržujte bezpečnost dat
- Přispívejte ke globálním strategickým iniciativám společnosti Geotab
Požadavky
- Plynulá písemná i mluvená komunikace v angličtině a francouzštině
- Vyšší odborné nebo vysokoškolské vzdělání v oboru inženýrství, informatiky nebo příbuzném oboru je velkou výhodou
- Jeden až tři roky praxe v zákaznickém servisu nebo technické podpoře
- Jeden až tři roky zkušeností s řešením technických problémů s hardwarem nebo softwarem
- Pokročilá znalost Excelu včetně kontingenčních tabulek a tvorby reportů
- Praktická znalost SQL, Pythonu, C# nebo JavaScriptu je velkou výhodou
- Znalost datových skladů, jako je Google BigQuery, je velkou výhodou
- Technická zdatnost při práci s nástroji Google Workspace včetně Sheets, Docs a Slides
- Jistota při komunikaci se zákazníky po telefonu, e-mailem a prostřednictvím chatu
- Silné analytické schopnosti, schopnost řešit problémy a výborné ústní i písemné komunikační dovednosti
- Silné mezilidské a vztahové dovednosti
- Vynikající organizace a schopnost řídit více úkolů a projektů současně
- Ochota sledovat vývoj technologií a přizpůsobovat se měnícím se potřebám trhu
- Zkušenost v technické nebo inženýrské organizaci je výhodou
- Dostupnost pro jakýkoli nepřetržitý rozvrh včetně odpoledních, večerních a nočních směn, víkendů a svátků
- Spolehlivé domácí internetové připojení s rychlostí stahování alespoň 50 Mb/s a odesílání alespoň 10 Mb/s
- Oprávnění pracovat ve Spojených státech ověřované prostřednictvím E-Verify
Benefity
- Flexibilní pracovní podmínky
- Program náhrad za vybavení domácí kanceláře
- Porodní bonus a program doplatků k rodičovské dovolené
- Příležitosti k online vzdělávání a networkingu
- Program příspěvků na nákup elektromobilů
- Zdravotní a zubní benefity
- Program spoření na důchod
- Nepřetržitý provoz podpory
- Flexibilní hybridní model práce
- Online společenské akce, chatovací místnosti a setkání
- Podpora spolehlivého internetového připojení při práci na dálku