GEOTAB
GEOTAB
GEOTAB sviluppa tecnologie di telematica commerciale che connettono veicoli e altri asset a internet, trasformando i dati operativi in informazioni accessibili via web per la gestione delle flotte. I suoi prodotti supportano l’ottimizzazione delle flotte, la produttività, la sicurezza, la conformità, la sostenibilità, il monitoraggio degli asset, la sicurezza basata sui video e la pianificazione dell’elettrificazione. L’azienda opera al servizio di organizzazioni nei settori del trasporto commerciale, della logistica, della produzione, della consulenza e della pubblica amministrazione, rendendo il suo lavoro rilevante per i team che sviluppano piattaforme per veicoli connessi, analisi dei dati, operazioni di flotta e soluzioni di mobilità sostenibile.

Specialista bilingue del supporto tecnico in francese - ibrido ad Atlanta

Fornisci supporto tecnico bilingue in francese e inglese ai clienti Geotab che utilizzano hardware per i trasporti connessi, software e piattaforme di gestione delle flotte. Risolvi i problemi relativi ai prodotti e alle tecnologie dei partner tramite telefono, chat ed e-mail, supportando le operazioni di servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Descrizione

  • Fornire assistenza tecnica qualificata a clienti e partner
  • Analizzare e risolvere problemi complessi hardware e software relativi ai dispositivi Geotab GO, alla piattaforma MyGeotab e alle tecnologie integrate dei partner
  • Gestire i casi di supporto dal primo contatto fino alla risoluzione finale
  • Mantenere registri di supporto completi e accurati
  • Partecipare alla copertura del supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con turni a rotazione
  • Coordinarsi con clienti, partner e team tecnici interni per inoltrare i casi complessi e sviluppare soluzioni
  • Assistere partner, clienti, rappresentanti commerciali e team interni tramite telefono, chat ed e-mail
  • Fornire consulenza sulla configurazione dei database, l’amministrazione degli utenti, le regole e i report, gli errori dei dispositivi, le comunicazioni di rete, le impostazioni del portale e la distribuzione dei prodotti
  • Risolvere problemi relativi alla connettività, all’installazione e alla piattaforma
  • Organizzare la restituzione o la sostituzione di dispositivi e accessori
  • Gestire i reclami dei clienti e sottoporre le questioni critiche alla dirigenza
  • Proteggere le informazioni dei clienti e mantenere la sicurezza dei dati
  • Contribuire alle iniziative strategiche globali di Geotab

Requisiti

  • Ottima padronanza scritta e orale dell’inglese e del francese
  • È altamente apprezzato un diploma post-secondario o una laurea in ingegneria, informatica o una disciplina correlata
  • Da uno a tre anni di esperienza nel servizio clienti o nel supporto tecnico
  • Da uno a tre anni di esperienza nella risoluzione di problemi tecnici hardware o software
  • Padronanza avanzata di Excel, incluse le tabelle pivot e la creazione di report
  • È altamente apprezzata una conoscenza operativa di SQL, Python, C# o JavaScript
  • È altamente apprezzata la familiarità con data warehouse come Google BigQuery
  • Competenza tecnica con gli strumenti Google Workspace, inclusi Sheets, Docs e Slides
  • Sicurezza nel comunicare con i clienti per telefono, e-mail e chat
  • Forti capacità analitiche, di problem solving e di comunicazione verbale e scritta
  • Spiccate capacità interpersonali e di costruzione di relazioni
  • Eccellenti capacità organizzative e abilità nel gestire contemporaneamente più attività e progetti
  • Disponibilità a rimanere aggiornati sulle tecnologie e ad adattarsi alle esigenze mutevoli del mercato
  • L’esperienza in un’organizzazione tecnica o di ingegneria costituisce un titolo preferenziale
  • Disponibilità per qualsiasi turno di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, inclusi pomeriggi, sere, turni notturni, fine settimana e festività
  • Connessione Internet domestica affidabile con velocità di almeno 50 Mbps in download e 10 Mbps in upload
  • Idoneità a lavorare negli Stati Uniti, verificata tramite E-Verify

Benefit

  • Modalità di lavoro flessibili
  • Programma di rimborso per l’ufficio domestico
  • Bonus nascita e programma di integrazione del congedo parentale
  • Opportunità di apprendimento e networking online
  • Programma di incentivi per l’acquisto di veicoli elettrici
  • 福利 medici e dentistici
  • Programma di risparmio previdenziale
  • Operazioni di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7
  • Modello di lavoro ibrido flessibile
  • Eventi sociali online, chat room e incontri
  • Supporto per un servizio Internet affidabile durante il lavoro virtuale

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