GEOTAB entwickelt kommerzielle Telematiktechnologien, die Fahrzeuge und andere Anlagen mit dem Internet verbinden und Betriebsdaten in webbasierte Erkenntnisse für das Flottenmanagement umwandeln. Die Produkte unterstützen die Optimierung von Flotten, Produktivität, Sicherheit, Compliance, Nachhaltigkeit, die Verfolgung von Anlagen, videobasierte Sicherheitslösungen und die Planung der Elektrifizierung. Das Unternehmen bedient Organisationen aus den Bereichen gewerblicher Transport, Logistik, Fertigung, Beratung und öffentliche Verwaltung. Dadurch ist seine Arbeit für Teams relevant, die Plattformen für vernetzte Fahrzeuge, Datenanalysen, Flottenbetrieb und Lösungen für nachhaltige Mobilität entwickeln.
Zweisprachige Fachkraft für technischen Support Französisch – Atlanta Hybrid
Bieten Sie französisch- und englischsprachigen technischen Support für Geotab-Kunden mit vernetzter Transport-Hardware, Software und Fuhrparkmanagement-Plattformen. Lösen Sie Produkt- und Partnertechnologieprobleme per Telefon, Chat und E-Mail und unterstützen Sie den 24/7-Servicebetrieb.
Beschreibung
- Leisten Sie Kunden und Partnern fachkundige technische Unterstützung
- Untersuchen und lösen Sie komplexe Hardware- und Softwareprobleme im Zusammenhang mit Geotab-GO-Geräten, der MyGeotab-Plattform und integrierten Partnertechnologien
- Verwalten Sie Supportfälle vom Erstkontakt bis zur endgültigen Lösung
- Führen Sie umfassende und korrekte Supportaufzeichnungen
- Beteiligen Sie sich im Rahmen wechselnder Schichten an der 24/7-Supportabdeckung
- Koordinieren Sie sich mit Kunden, Partnern und internen technischen Teams, um komplexe Fälle zu eskalieren und Lösungen zu entwickeln
- Unterstützen Sie Partner, Kunden, Vertriebsmitarbeitende und interne Teams per Telefon, Chat und E-Mail
- Beraten Sie zu Datenbankkonfiguration, Benutzerverwaltung, Regeln und Berichten, Gerätefehlern, Netzwerkkommunikation, Portaleinstellungen und Produkteinführung
- Beheben Sie Fragen zu Konnektivität, Installation und Plattformfunktionen
- Organisieren Sie Rücksendungen oder Ersatz von Geräten und Zubehör
- Bearbeiten Sie Kundenbeschwerden und leiten Sie kritische Probleme an die Leitung weiter
- Schützen Sie Kundeninformationen und gewährleisten Sie die Datensicherheit
- Tragen Sie zu den globalen strategischen Initiativen von Geotab bei
Anforderungen
- Fließende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Französisch
- Ein postsekundärer Abschluss oder ein Hochschulabschluss in Ingenieurwesen, Informatik oder einem verwandten Fachgebiet ist sehr wünschenswert
- Ein bis drei Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support
- Ein bis drei Jahre Erfahrung bei der Fehlerbehebung technischer Hardware- oder Softwareprobleme
- Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse, einschließlich Pivot-Tabellen und Berichtserstellung
- Gute Kenntnisse in SQL, Python, C# oder JavaScript sind sehr wünschenswert
- Vertrautheit mit Data Warehouses wie Google BigQuery ist sehr wünschenswert
- Technische Kompetenz im Umgang mit Google-Workspace-Anwendungen, einschließlich Sheets, Docs und Slides
- Sicheres Auftreten in der Kundenkommunikation per Telefon, E-Mail und Chat
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie starke Problemlösungs-, mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kompetenz im Aufbau von Beziehungen
- Ausgezeichnete Organisationsfähigkeit und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Projekte gleichzeitig zu steuern
- Bereitschaft, technologisch auf dem neuesten Stand zu bleiben und sich an sich verändernde Marktanforderungen anzupassen
- Erfahrung in einer technischen oder ingenieurwissenschaftlichen Organisation ist von Vorteil
- Bereitschaft für jeden 24/7-Schichtplan, einschließlich Nachmittagen, Abenden, Nachtschichten, Wochenenden und Feiertagen
- Zuverlässige Internetverbindung zu Hause mit mindestens 50 Mbit/s Download- und 10 Mbit/s Upload-Geschwindigkeit
- Berechtigung zur Arbeit in den Vereinigten Staaten, nachgewiesen durch E-Verify
Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitsmodelle
- Erstattungsprogramm für das Homeoffice
- Babybonus und Aufstockungsprogramm für Elternzeit
- Online-Lern- und Networking-Möglichkeiten
- Kaufanreizprogramm für Elektrofahrzeuge
- Medizinische und zahnmedizinische Leistungen
- Altersvorsorgeprogramm
- 24/7-Supportbetrieb
- Flexibles hybrides Arbeitsmodell
- Online-Veranstaltungen, Chaträume und Treffen
- Unterstützung für zuverlässigen Internetservice während der virtuellen Arbeit