GEOTAB은 차량과 기타 자산을 인터넷에 연결하고 운영 데이터를 웹 기반 차량 관리 인사이트로 전환하는 상용 텔레매틱스 기술을 개발합니다. 제품은 차량 운영 최적화, 생산성 향상, 안전, 규정 준수, 지속 가능성, 자산 추적, 영상 기반 안전 관리, 전기화 계획을 지원합니다. 상업 운송, 물류, 제조, 컨설팅, 정부 등 다양한 분야의 조직에 서비스를 제공하며, 커넥티드 차량 플랫폼, 데이터 분석, 차량 운영, 지속 가능한 모빌리티 솔루션을 구축하는 팀과 관련된 기술을 개발합니다.
프랑스어 이중언어 기술 지원 전문가—애틀랜타 하이브리드 근무
커넥티드 운송 하드웨어, 소프트웨어, 차량 관리 플랫폼을 사용하는 Geotab 고객에게 프랑스어와 영어로 기술 지원을 제공합니다. 전화, 채팅, 이메일을 통해 제품 및 파트너 기술 문제를 해결하고 24시간 연중무휴 서비스 운영을 지원합니다.
설명
- 고객과 파트너에게 전문적인 기술 지원을 제공합니다
- Geotab GO 디바이스, MyGeotab 플랫폼 및 통합 파트너 기술과 관련된 복잡한 하드웨어와 소프트웨어 문제를 조사하고 해결합니다
- 최초 문의부터 최종 해결까지 지원 사례를 관리합니다
- 종합적이고 정확한 지원 기록을 유지합니다
- 교대 근무를 통해 24시간 연중무휴 지원 체계에 참여합니다
- 고객, 파트너 및 내부 기술 팀과 협력하여 복잡한 사례를 에스컬레이션하고 해결책을 개발합니다
- 전화, 채팅 및 이메일을 통해 파트너, 고객, 영업 담당자 및 내부 팀을 지원합니다
- 데이터베이스 구성, 사용자 관리, 규칙 및 보고서, 디바이스 오류, 네트워크 통신, 포털 설정 및 제품 배포에 대해 조언합니다
- 연결, 설치 및 플랫폼 관련 문의를 해결합니다
- 디바이스와 액세서리의 반품 또는 교체를 준비합니다
- 고객 불만을 처리하고 중요한 문제를 관리자에게 전달합니다
- 고객 정보를 보호하고 데이터 보안을 유지합니다
- Geotab의 글로벌 전략적 이니셔티브에 기여합니다
지원 자격
- 영어와 프랑스어로 유창하게 말하고 쓸 수 있는 능력
- 공학, 컴퓨터 과학 또는 관련 분야의 전문대학 졸업장이나 학위 보유자 우대
- 1~3년의 고객 서비스 또는 기술 지원 경험
- 기술 하드웨어 또는 소프트웨어 문제를 해결한 1~3년의 경험
- 피벗 테이블과 보고서 작성을 포함한 고급 Excel 활용 능력
- SQL, Python, C# 또는 JavaScript 실무 지식 보유자 우대
- Google BigQuery와 같은 데이터 웨어하우스에 익숙한 사람 우대
- Sheets, Docs, Slides를 포함한 Google Workspace 도구의 기술 활용 능력
- 전화, 이메일 및 채팅으로 고객과 자신 있게 소통할 수 있는 능력
- 뛰어난 분석력, 문제 해결 능력, 구두 및 서면 의사소통 능력
- 강한 대인관계 능력과 관계 구축 역량
- 뛰어난 조직력과 여러 업무 및 프로젝트를 동시에 관리하는 능력
- 최신 기술을 지속적으로 익히고 변화하는 시장 요구에 적응하려는 의지
- 기술 또는 엔지니어링 조직에서 근무한 경험 보유자 우대
- 오후, 저녁, 야간 근무, 주말 및 공휴일을 포함한 모든 24시간 연중무휴 일정에 근무할 수 있는 availability
- 다운로드 속도 50 Mbps 이상, 업로드 속도 10 Mbps 이상인 안정적인 가정용 인터넷 연결
- E-Verify를 통해 확인되는 미국 취업 자격
복리후생
- 유연한 근무 방식
- 홈 오피스 비용 환급 프로그램
- 출산 축하금 및 육아휴직 보충 프로그램
- 온라인 학습 및 네트워킹 기회
- 전기차 구매 인센티브 프로그램
- 의료 및 치과 복리후생
- 퇴직 저축 프로그램
- 24시간 연중무휴 지원 운영
- 유연한 하이브리드 근무 모델
- 온라인 사교 행사, 채팅방 및 모임
- 재택근무 중 안정적인 인터넷 서비스 지원