GEOTAB 開發商用車聯網技術，將車輛及其他資產連接至網際網路，把營運資料轉化為網頁式車隊管理洞察。其產品支援車隊最佳化、生產力提升、安全管理、法規遵循、永續發展、資產追蹤、影像式安全管理及電氣化規劃。公司服務商業運輸、物流、製造、顧問及政府等領域的組織，為建構聯網車輛平台、資料分析、車隊營運及永續移動解決方案的團隊提供相關技術。
雙語法語技術支援專員——亞特蘭大混合辦公
為使用聯網交通硬體、軟體和車隊管理平台的 Geotab 客戶提供法語和英語雙語技術支援。透過電話、聊天和電子郵件解決產品及合作夥伴技術問題，同時支援全天候服務營運。
說明
- 為客戶和合作夥伴提供專業技術協助
- 調查並解決涉及 Geotab GO 裝置、MyGeotab 平台及整合合作夥伴技術的複雜硬體和軟體問題
- 管理支援案件，從首次聯絡直至最終解決
- 保持全面且準確的支援記錄
- 透過輪班參與全天候支援服務
- 與客戶、合作夥伴和內部技術團隊協調，升級複雜案件並制定解決方案
- 透過電話、聊天和電子郵件協助合作夥伴、客戶、銷售代表及內部團隊
- 就資料庫設定、使用者管理、規則和報表、裝置錯誤、網路通訊、入口網站設定及產品部署提供建議
- 排查連線、安裝和平台相關問題
- 安排裝置和配件的退回或更換
- 處理客戶投訴，並將重大問題轉交管理層
- 保護客戶資訊並維護資料安全
- 為 Geotab 的全球策略計畫作出貢獻
職位要求
- 具備流利的英語和法語書面及口頭溝通能力
- 擁有工程、電腦科學或相關專業的大專文憑或學位者優先
- 擁有一至三年客戶服務或技術支援經驗
- 擁有一至三年排查技術硬體或軟體問題的經驗
- 熟練使用 Excel，包括樞紐分析表和報表建立
- 具備 SQL、Python、C# 或 JavaScript 工作知識者優先
- 熟悉 Google BigQuery 等資料倉儲者優先
- 熟練使用 Google Workspace 工具，包括 Sheets、Docs 和 Slides
- 能夠自信地透過電話、電子郵件和聊天與客戶溝通
- 具備出色的分析、解決問題、口頭溝通和書面溝通能力
- 具備良好的人際交往和關係建立能力
- 組織能力出色，能夠同時管理多項任務和專案
- 願意持續掌握最新技術並適應不斷變化的市場需求
- 擁有技術或工程組織工作經驗者優先
- 能夠接受任何全天候排班，包括下午、晚上、夜班、週末和假日
- 擁有可靠的家庭網際網路連線，下載速度至少為 50 Mbps、上傳速度至少為 10 Mbps
- 有資格在美國工作，並透過 E-Verify 驗證
福利待遇
- 彈性的工作安排
- 家庭辦公室報銷計畫
- 新生兒獎金和育兒假補貼計畫
- 線上學習和交流機會
- 電動車購車獎勵計畫
- 醫療和牙科福利
- 退休儲蓄計畫
- 全天候支援營運
- 彈性的混合辦公模式
- 線上社交活動、聊天室和聚會
- 為遠端辦公期間提供可靠網際網路服務支援