GEOTAB ontwikkelt commerciële telematicatechnologie die voertuigen en andere bedrijfsmiddelen met het internet verbindt en operationele gegevens omzet in webgebaseerde inzichten voor wagenparkbeheer. De producten ondersteunen wagenparkoptimalisatie, productiviteit, veiligheid, naleving, duurzaamheid, assettracking, videogebaseerde veiligheid en de planning van elektrificatie. Het bedrijf bedient organisaties in commercieel transport, logistiek, productie, advies en de overheid. Daarmee is het werk relevant voor teams die platforms voor verbonden voertuigen, data-analyse, wagenparkbeheer en oplossingen voor duurzame mobiliteit ontwikkelen.
Tweetalige specialist technische ondersteuning Frans – Atlanta hybride
Bied tweetalige technische ondersteuning in het Frans en Engels aan Geotab-klanten die gebruikmaken van verbonden transporthardware, software en wagenparkbeheerplatforms. Los product- en technologieproblemen van partners op via telefoon, chat en e-mail en ondersteun 24/7-serviceactiviteiten.
Beschrijving
- Bied deskundige technische ondersteuning aan klanten en partners
- Onderzoek en los complexe hardware- en softwareproblemen op met betrekking tot Geotab GO-apparaten, het MyGeotab-platform en geïntegreerde partnertechnologieën
- Beheer supportcases vanaf het eerste contact tot en met de uiteindelijke oplossing
- Houd uitgebreide en nauwkeurige supportregistraties bij
- Neem deel aan 24/7-supportdekking via roulerende diensten
- Werk samen met klanten, partners en interne technische teams om complexe cases te escaleren en oplossingen te ontwikkelen
- Ondersteun partners, klanten, verkoopmedewerkers en interne teams via telefoon, chat en e-mail
- Adviseer over databaseconfiguratie, gebruikersbeheer, regels en rapportages, apparaatfouten, netwerkcommunicatie, portalinstellingen en productimplementatie
- Los vragen over connectiviteit, installatie en het platform op
- Regel het retourneren of vervangen van apparaten en accessoires
- Behandel klantklachten en verwijs kritieke problemen door naar het management
- Bescherm klantinformatie en handhaaf de gegevensbeveiliging
- Draag bij aan de wereldwijde strategische initiatieven van Geotab
Vereisten
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Engels en Frans
- Een postsecundair diploma of een graad in engineering, informatica of een aanverwante richting strekt sterk tot aanbeveling
- Eén tot drie jaar ervaring in klantenservice of technische ondersteuning
- Eén tot drie jaar ervaring met het oplossen van technische hardware- of softwareproblemen
- Gevorderde kennis van Excel, waaronder draaitabellen en het maken van rapportages
- Werkkennis van SQL, Python, C# of JavaScript strekt sterk tot aanbeveling
- Kennis van datawarehouses zoals Google BigQuery strekt sterk tot aanbeveling
- Technische vaardigheid met Google Workspace-tools, waaronder Sheets, Docs en Slides
- Zelfverzekerd communiceren met klanten via telefoon, e-mail en chat
- Sterke analytische, probleemoplossende, mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
- Sterke interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om relaties op te bouwen
- Uitstekende organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere taken en projecten tegelijk te beheren
- Bereidheid om op de hoogte te blijven van technologie en zich aan veranderende marktbehoeften aan te passen
- Ervaring binnen een technische of engineeringorganisatie is een pluspunt
- Beschikbaarheid voor elk 24/7-rooster, inclusief middagen, avonden, nachtdiensten, weekenden en feestdagen
- Een betrouwbare internetverbinding thuis met een downloadsnelheid van minimaal 50 Mbps en een uploadsnelheid van 10 Mbps
- Bevoegdheid om in de Verenigde Staten te werken, geverifieerd via E-Verify
Voordelen
- Flexibele werkregelingen
- Vergoedingsprogramma voor de thuiswerkplek
- Babybonus en aanvullend ouderschapsverlofprogramma
- Mogelijkheden voor online leren en netwerken
- Aankoopincentiveprogramma voor elektrische voertuigen
- Medische en tandheelkundige voordelen
- Pensioenspaarprogramma
- 24/7-supportactiviteiten
- Flexibel hybride werkmodel
- Online sociale evenementen, chatruimtes en bijeenkomsten
- Ondersteuning voor betrouwbare internetservice tijdens virtueel werken