GEOTAB מפתחת טכנולוגיית טלמטיקה מסחרית שמחברת כלי רכב ונכסים אחרים לאינטרנט, והופכת נתונים תפעוליים לתובנות מבוססות־אינטרנט לניהול ציי רכב. מוצרי החברה תומכים באופטימיזציה של ציים, בפרודוקטיביות, בבטיחות, בציות, בקיימות, במעקב אחר נכסים, בבטיחות מבוססת וידאו ובתכנון המעבר לחשמול. החברה משרתת ארגונים בתחומי התחבורה המסחרית, הלוגיסטיקה, הייצור, הייעוץ והממשל, ולכן פעילותה רלוונטית לצוותים שבונים פלטפורמות לכלי רכב מחוברים, פתרונות לניתוח נתונים, תפעול ציים ופתרונות לניידות בת־קיימא.
מומחה תמיכה טכנית דו-לשוני בצרפתית - אטלנטה במודל היברידי
מתן תמיכה טכנית בצרפתית ובאנגלית ללקוחות Geotab באמצעות חומרת תחבורה מחוברת, תוכנה ופלטפורמות לניהול ציי רכב. פתרון בעיות במוצרים ובטכנולוגיות של שותפים בטלפון, בצ׳אט ובדוא״ל תוך תמיכה בפעילות שירות הפועלת 24/7.
תיאור
- מתן סיוע טכני מקצועי ללקוחות ולשותפים
- חקירה ופתרון של בעיות חומרה ותוכנה מורכבות הקשורות למכשירי Geotab GO, לפלטפורמת MyGeotab ולטכנולוגיות משולבות של שותפים
- ניהול מקרי תמיכה מהפנייה הראשונה ועד לפתרון הסופי
- שמירה על רשומות תמיכה מקיפות ומדויקות
- השתתפות בכיסוי תמיכה 24/7 באמצעות משמרות מתחלפות
- תיאום עם לקוחות, שותפים וצוותים טכניים פנימיים לצורך הסלמת מקרים מורכבים ופיתוח פתרונות
- סיוע לשותפים, ללקוחות, לנציגי מכירות ולצוותים פנימיים בטלפון, בצ׳אט ובדוא״ל
- ייעוץ בנוגע להגדרת מסדי נתונים, ניהול משתמשים, כללים ודוחות, שגיאות במכשירים, תקשורת רשת, הגדרות הפורטל ופריסת מוצרים
- פתרון בעיות קישוריות, התקנה ושאלות הקשורות לפלטפורמה
- תיאום החזרות או החלפות של מכשירים ואביזרים
- טיפול בתלונות לקוחות והפניית בעיות קריטיות להנהלה
- הגנה על מידע לקוחות ושמירה על אבטחת הנתונים
- תרומה ליוזמות האסטרטגיות הגלובליות של Geotab
דרישות
- שליטה שוטפת בתקשורת כתובה ומדוברת באנגלית ובצרפתית
- תעודה או תואר על-תיכוני בהנדסה, במדעי המחשב או בתחום קשור מהווים יתרון משמעותי
- שנה עד שלוש שנות ניסיון בשירות לקוחות או בתמיכה טכנית
- שנה עד שלוש שנות ניסיון בפתרון בעיות חומרה או תוכנה טכניות
- שליטה מתקדמת ב-Excel, כולל טבלאות ציר ויצירת דוחות
- ידע מעשי ב-SQL, Python, C# או JavaScript מהווה יתרון משמעותי
- היכרות עם מחסני נתונים כגון Google BigQuery מהווה יתרון משמעותי
- מיומנות טכנית בכלי Google Workspace, כולל Sheets, Docs ו-Slides
- ביטחון בתקשורת עם לקוחות בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט
- מיומנויות חזקות של ניתוח, פתרון בעיות ותקשורת בעל פה ובכתב
- יכולות בין-אישיות חזקות ומיומנויות לבניית קשרים
- ארגון מצוין ויכולת לנהל כמה משימות ופרויקטים במקביל
- נכונות להתעדכן בטכנולוגיה ולהסתגל לצורכי שוק משתנים
- ניסיון בארגון טכני או הנדסי מהווה יתרון
- זמינות לכל לוח זמנים של פעילות 24/7, כולל אחר הצהריים, ערבים, משמרות לילה, סופי שבוע וחגים
- חיבור אינטרנט ביתי אמין עם מהירות הורדה של לפחות 50 Mbps ומהירות העלאה של לפחות 10 Mbps
- זכאות לעבוד בארצות הברית, מאומתת באמצעות E-Verify
הטבות
- סידורי עבודה גמישים
- תוכנית החזר הוצאות למשרד ביתי
- מענק לידה ותוכנית השלמת חופשת הורות
- הזדמנויות ללמידה וליצירת קשרים מקוונות
- תוכנית תמריצים לרכישת רכב חשמלי
- הטבות רפואיות והטבות שיניים
- תוכנית חיסכון לפנסיה
- פעילות תמיכה 24/7
- מודל עבודה היברידי גמיש
- אירועים חברתיים מקוונים, חדרי צ׳אט ומפגשים
- תמיכה בשירות אינטרנט אמין במהלך עבודה וירטואלית